[发明专利]一种动态可扩展的语音质检评分方法

权利要求书

1.一种动态可扩展的语音质检评分方法，其特征在于，包括：

获取被质检对象的录音音频数据；

将获取的所述录音音频数据转换为文本格式的文本数据，以及转换为语音波形图；

将得到的所述文本数据与预设的服务忌语数据库进行比对，得到所述文本数据中存在的服务忌语；

将所述服务忌语输入到预设的评分标准中进行匹配评分，得到第一扣分数值；其中，所述预设的评分标准包括至少两个服务忌语以及各服务忌语对应的扣分数值；

根据所述语音波形图得到所述语音波形图中的语音振幅最大值和语音振幅最小值；

计算所述语音振幅最大值和所述语音振幅最小值的差值，并比较所述差值与预设的情绪异常振幅差阈值；

若所述差值大于或者等于所述情绪异常振幅差阈值，则判定所述录音音频数据存在异常情绪，得到第二扣分数值；

计算所述第一扣分数值和所述第二扣分数值的和值，得到总扣分数值，并根据预设的满分值与所述总扣分数值得到所述录音音频数据的质检评分；

反馈所述录音音频数据的质检评分、所述文本数据中存在的服务忌语以及所述录音音频数据是否存在异常情绪的判定结果。

2.根据权利要求1所述的动态可扩展的语音质检评分方法，其特征在于，所述获取被质检对象的录音音频数据，包括：

获取所述被质检对象的录音音频数据，以及所述被质检对象的身份标识；

相应地，所述反馈所述录音音频数据的质检评分、所述文本数据中存在的服务忌语以及所述录音音频数据是否存在异常情绪的判定结果，包括：

根据所述录音音频数据的质检评分生成质检评分结果空白数据表，所述质检评分结果空白数据表包括身份标识填充区域、质检评分填充区域、服务忌语填充区域和异常情绪填充区域；

将所述被质检对象的身份标识填充入所述身份标识填充区域，将所述录音音频数据的质检评分填充入所述质检评分填充区域，将所述文本数据中存在的服务忌语填充入所述服务忌语填充区域，将所述录音音频数据是否存在异常情绪的判定结果填充入所述异常情绪填充区域，得到质检评分结果目标数据表；

反馈所述质检评分结果目标数据表。

3.根据权利要求2所述的动态可扩展的语音质检评分方法，其特征在于，在所述反馈所述质检评分结果目标数据表之后，所述动态可扩展的语音质检评分方法，还包括：

将所述质检评分结果目标数据表转换成pdf文件；

对所述质检评分结果目标数据表进行加密，得到加密质检评分结果目标数据表；

将所述pdf文件和所述加密质检评分结果目标数据表打包成压缩包文件，并将所述压缩包文件存储至内存数据库中；

相应地，当接收到数据调取指令时，将所述内存数据库中的所述压缩包文件发送给发出所述数据调取指令的调取对象。