[发明专利]自助语音服务系统的性能测试方法、装置及系统

说明书

本发明公开一种自助语音服务系统的性能测试方法、装置及系统，方法包括：向自助语音服务系统发送压力测试信号，所述压力测试信号根据预先建立的测试模型确定，所述测试模型根据所述自助语音服务系统的配置参数和按键轨迹历史数据预先建立，所述自助语音服务系统的配置参数包括：语音播报速度参数和语音菜单深度参数；接收自助语音服务系统根据所述压力测试信号发送的压力测试数据；根据所述压力测试数据确定自助语音服务系统的性能测试结果。本发明模拟真实用户的操作行为习惯，根据压力测试数据评估负载状态下电话接通耗时、电话接通成功率、按键响应时间、按键成功率、语音识别响应时间及语音识别成功率等性能，有利于提升用户体验满意度。

技术领域

本发明涉及系统性能测试技术领域，尤其自助语音服务系统的性能测试方法、装置及系统。

背景技术

自助语音服务系统广泛应用于银行、电信运营商、航空公司、政府机构等设立的呼叫中心(客户服务热线)，是整个呼叫中心的核心系统。自助语音服务系统7×24小时对外服务，使客户可以根据操作提示进行按键操作及语音智能交互，节省大量人力成本。

银行呼叫中心直接面向客户，良好的用户体验对提升客户满意度非常重要。随着业务的发展，银行呼叫中心的业务逻辑日益复杂，系统承载的话务量越来越大，对系统性能的要求越来越高。为了提升银行呼叫中心自身的服务能力，需要对自助语音服务系统进行性能测试。

现有技术中，自助语音服务系统的性能测试方法主要为：使用一定的在线客户数与自助语音服务系统建立连接，模拟自助语音服务系统通讯线路被占用的情况，即模拟客户发起呼叫，接入自助语音服务系统后保持一定时长后挂机，模拟一定的在线客户数。但是，通过这种方法得到的性能测试结果准确率较低，无法客观准确评价自助语音服务系统的性能，不利于提升用户体验的满意度。

发明内容

本发明实施例提供一种自助语音服务系统的性能测试方法，用以测试自助语音服务系统的性能，获得准确的性能测试结果，提升用户体验的满意度，该方法包括：

向自助语音服务系统发送压力测试信号，所述压力测试信号根据预先建立的测试模型确定，所述测试模型根据所述自助语音服务系统的配置参数和按键轨迹历史数据预先建立，所述自助语音服务系统的配置参数包括：语音播报速度参数和语音菜单深度参数；

接收自助语音服务系统根据所述压力测试信号发送的压力测试数据；

根据所述压力测试数据确定自助语音服务系统的性能测试结果；

所述测试模型根据所述自助语音服务系统的配置参数和按键轨迹历史数据预先建立，包括：获取预设时间段、预设数量交易的交易量及交易占比，分析交易与自助语音服务系统交互的按键轨迹，得到按键轨迹历史数据；根据自助语音服务系统的配置参数分析得到按键之间的等待时间；根据按键轨迹历史数据和按键之间的等待时间建立测试模型。

相对于现有技术中通过模拟客户发起呼叫，接入自助语音服务系统后保持一定时长后挂机，模拟一定的在线客户数的方案而言，本发明实施例通过向自助语音服务系统发送压力测试信号，所述压力测试信号根据预先建立的测试模型确定，所述测试模型根据所述自助语音服务系统的配置参数和按键轨迹历史数据预先建立，所述自助语音服务系统的配置参数包括：语音播报速度参数和语音菜单深度参数；接收自助语音服务系统根据所述压力测试信号发送的压力测试数据；根据所述压力测试数据确定自助语音服务系统的性能测试结果。本发明实施例根据按键轨迹历史数据预先建立了测试模型，并根据测试模型确定压力测试信号，从而更好地模拟真实用户的操作行为习惯，接收自助语音服务系统根据压力测试信号发送的压力测试数据之后，可以根据压力测试数据得到更加准确的性能测试结果，有利于提升用户体验的满意度。

一个实施例中，所述压力测试信号包括：按键测试信号；所述接收自助语音服务系统根据所述压力测试信号发送的压力测试数据，包括：接收自助语音服务系统根据所述按键测试信号发送的按键测试数据，其中所述按键测试数据包括：按键信息和按键响应时间戳。