[发明专利]自助语音服务系统的性能测试方法、装置及系统

权利要求书

1.一种自助语音服务系统的性能测试方法，其特征在于，包括：

向自助语音服务系统发送压力测试信号，所述压力测试信号根据预先建立的测试模型确定，所述测试模型根据所述自助语音服务系统的配置参数和按键轨迹历史数据预先建立，所述自助语音服务系统的配置参数包括：语音播报速度参数和语音菜单深度参数；

接收自助语音服务系统根据所述压力测试信号发送的压力测试数据；

根据所述压力测试数据确定自助语音服务系统的性能测试结果；

所述测试模型根据所述自助语音服务系统的配置参数和按键轨迹历史数据预先建立，包括：获取预设时间段、预设数量交易的交易量及交易占比，分析交易与自助语音服务系统交互的按键轨迹，得到按键轨迹历史数据；根据自助语音服务系统的配置参数分析得到按键之间的等待时间；根据按键轨迹历史数据和按键之间的等待时间建立测试模型。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述压力测试信号包括：按键测试信号；所述接收自助语音服务系统根据所述压力测试信号发送的压力测试数据，包括：接收自助语音服务系统根据所述按键测试信号发送的按键测试数据，其中所述按键测试数据包括：按键信息和按键响应时间戳。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述压力测试数据确定自助语音服务系统的性能测试结果，包括：根据所述按键测试数据确定在负载状态下的电话接通耗时数据，电话接通成功率数据，按键响应时间和按键成功率。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述按键测试信号为DTMF按键测试信号。

5.如权利要求1或2任一项所述的方法，其特征在于，所述压力测试信号包括：语音测试信号；所述接收自助语音服务系统根据所述压力测试信号发送的压力测试数据，包括：接收自助语音服务系统根据所述语音测试信号发送的语音测试数据，所述语音测试数据包括：语音信息和语音响应时间戳。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述压力测试数据确定自助语音服务系统的性能测试结果，包括：根据所述语音测试数据确定在负载状态下的电话接通耗时数据，电话接通成功率数据，语音识别响应时间和语音识别成功率。

7.一种自助语音服务系统的性能测试方法，其特征在于，包括：

自助语音服务系统接收压力测试信号，所述压力测试信号根据预先建立的测试模型确定，所述测试模型根据所述自助语音服务系统的配置参数和按键轨迹历史数据预先建立，所述自助语音服务系统的配置参数包括：语音播报速度参数和语音菜单深度参数；

自助语音服务系统根据所述压力测试信号生成压力测试数据；

发送所述压力测试数据；

所述测试模型根据所述自助语音服务系统的配置参数和按键轨迹历史数据预先建立，包括：获取预设时间段、预设数量交易的交易量及交易占比，分析交易与自助语音服务系统交互的按键轨迹，得到按键轨迹历史数据；根据自助语音服务系统的配置参数分析得到按键之间的等待时间；根据按键轨迹历史数据和按键之间的等待时间建立测试模型。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述压力测试信号包括：按键测试信号；所述自助语音服务系统根据所述压力测试信号生成压力测试数据，包括：自助语音服务系统根据所述按键测试信号生成按键测试数据，其中所述按键测试数据包括：按键信息和按键响应时间戳；和/或，

所述压力测试信号包括：语音测试信号；所述自助语音服务系统根据所述压力测试信号生成压力测试数据，包括：自助语音服务系统根据所述语音测试信号生成语音测试数据，其中所述语音测试数据包括：语音信息和语音响应时间戳。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述按键测试信号为DTMF按键测试信号。