[发明专利]识别骚扰电话的方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及语义解析技术领域，提供识别骚扰电话的方法、装置、计算机设备和存储介质，包括：检测受话终端是否满足进入防骚扰模式的条件；若满足，则进入防骚扰模式，并在检测到来电终端对受话终端的来电时，查询来电的标注信息是否为预设标注信息；若是，则判定来电为骚扰电话并拦截；若否，则自动接听来电，语音识别得到对应的文本，基于NLP模型对文本进行语义识别，并匹配对应的应答文本反馈至来电终端；接收来电终端针对应答文本反馈得到对应的回答文本；将多个应答文本与对应的回答文本分别组合得到的问答对与预设问答对进行对比，得到总相似度；若总相似度大于阈值，则判定来电为骚扰电话并拦截。本申请识别来电为骚扰电话，并自动拦截。

技术领域

本申请涉及语义解析的技术领域，特别涉及一种识别骚扰电话的方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

AI电话机器人基于语音识别技术，通过一问一答真人声音和客户交流推销产品，可以针对客户提问有针对性地回答客户问题，自动帮助筛选意向客户信息。基于AI的智能机器人每天可以多至拨打5000个骚扰电话，机器人的“高效”和“低价”被恶意利用，造成了骚扰电话满天飞的情况。

目前用户不方便时，被骚扰电话所打扰时容易引起用户情绪反感，若此时拒接所有电话，又容易造成重要电话被遗漏；因此急需准确识别出来电是否为骚扰电话。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种识别骚扰电话的方法、装置、计算机设备和存储介质，准确识别出骚扰电话，克服用户不方便接听电话时被骚扰电话所骚扰的缺陷。

为实现上述目的，本申请提供了一种识别骚扰电话的方法，应用于后台服务器，包括以下步骤：

按照预设方式检测当前受话终端所处状态是否满足进入防骚扰模式的条件；

若满足，则触发所述受话终端进入防骚扰模式，并在检测到来电终端对所述受话终端的来电时，从大数据库中查询所述来电的标注信息，判断所述来电的标注信息是否为预设的标注信息；

若是，则判定所述来电为骚扰电话并拦截所述来电；若否，则自动接听所述来电，对所述来电的语音信息进行语音识别，得到对应的文本，并基于NLP模型对所述文本进行语义识别；

基于所述语义识别的结果，匹配对应的应答文本；

将所述应答文本转换成语音信息，并反馈至所述来电终端；

接收所述来电终端针对所述应答文本反馈的来电语音，并识别所述来电语音得到对应的回答文本；

将多个所述应答文本与对应的所述回答文本分别进行组合，得到多个问答对，将多个所述问答对与自动问答语料库存储的预设问答对进行对比，得到总相似度；

判断所述总相似度是否大于阈值，若大于，则判定所述来电为骚扰电话并拦截所述来电。

进一步地，所述按照预设方式检测当前受话终端所处状态是否满足进入防骚扰模式的条件的步骤，包括：

获取当前受话终端前端显示的界面内容，并判断所述界面内容是否为游戏界面；

若是，则获取所述受话终端内置的水平传感器所检测到的所述受话终端的摆放角度；

判断所述摆放角度是否处于预设角度范围内；

若处于，则检测在预设时间段内所述受话终端屏幕被点击的次数以及点击位置；

判断所述受话终端屏幕被点击的次数是否达到阈值，以及判断所述受话终端屏幕被点击的点击位置是否均处于预设区域内；其中预设区域至少包括一个；

若所述终端屏幕被点击的次数达到阈值，且所述终端屏幕被点击的点击位置均处于预设区域内，则判定满足进入防骚扰模式的条件。