[发明专利]一种基于标识解析技术的售后管理系统

说明书

本发明公开了一种基于标识解析技术的售后管理系统，包括互联网标识解析平台、售后管理AI系统、前端移动平台，其特征在于：所述的前端移动平台与售后管理AI系统之间通过互联网设有双向连接，所述的互联网标识解析平台与售后管理AI系统之间设有单向的电连接。本发明的基于标识解析技术的售后管理系统结合AI系统，快速处理售后问题，减少人力成本，提高售后服务质量，同时还可以通过本发明管理产品及其零配件，采用的标识有助于扫码识别零配件型号，实现精准采购，防止配件更换出错，提高备品备件销售效益，为企业开源节流，同时对售后过程中产生的更换的零配件返件进行管理，以有效地减少售后运营成本，实现价值最大化。

技术领域

本发明涉及物联网标识以及计算机技术领域，具体是指一种基于标识解析技术的售后管理系统。

背景技术

随着物联网技术的发展，互联网标识技术在产品流通过程中对产品的跟踪管理覆盖面也越来越广泛，但是目前的技术仍然存在不足之处：企业通常只对掌控范围的产品进行流通跟踪，只要产品脱离企业的掌控范围，流通到市场，甚至是消费者手中，企业对该产品的去向便一无所知。消费者在产品出现问题需要维修的时候，也无法及时的向企业上报维修任务、查询维修任务的进度、进行产品溯源查询等。对于企业和客户来说，目前基于互联网标识技术的产品需要进一步的完善，以使企业能对产品进行全方位监控、向客户提供更好完善的售后服务。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，针对以上问题提供一种基于标识解析技术的售后管理系统。

为解决上述技术问题，本发明提供的技术方案为：一种基于标识解析技术的售后管理系统，包括互联网标识解析平台、售后管理AI系统、前端移动平台，其特征在于：所述的前端移动平台与售后管理AI系统之间通过互联网设有双向连接，所述的互联网标识解析平台与售后管理AI系统之间设有单向的电连接。

本发明与现有技术相比的优点在于：本发明的基于标识解析技术的售后管理系统结合AI系统，快速处理售后问题，减少人力成本，提高售后服务质量，同时还可以通过本发明管理产品及其零配件，采用的标识有助于扫码识别零配件型号，实现精准采购，防止配件更换出错，提高备品备件销售效益，为企业开源节流，同时对售后过程中产生的更换的零配件返件进行管理，以有效地减少售后运营成本，实现价值最大化。

作为改进，所述互联网标识解析平台中的标识基于一维条码、二维码、RFID设计，不同的产品类型选用不同的标识。

作为改进，所述的互联网标识解析平台内设有产品的溯源系统，产品的生产、运输和销售流程信息均上传到溯源系统内，且溯源系统的逻辑模型设计基于E-R图转换为与选用DBMS产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。

作为改进，所述的售后管理AI系统包括售后产品申请模块、产品退换模块、售后信息查询模块，其中的售后产品申请模块是直接对接前端移动平台，所述售后产品申请模块内设有管理员权限以及子管理AI权限，前端移动平台提交需要售后信息先交予子管理AI处理，子管理AI是7x24h面向客户，处理售后问题和判断售后的产品退换问题，所述的产品退换模块由子管理AI提出后执行，面对特殊类型的售后信息交由管理员判断以及甄别，所述的售后信息查询模块面向前端移动平台提交服务，且管理员对售后信息查询模块的信息有修改权限。

作为改进，所述的前端移动平台基于场景化安卓以及苹果APP应用开发，前端移动平台内设有售后的申请对话模块、信息查询模块、社区交流模块，前端移动平台的功能和售后管理AI系统是相对应设置，其中信息查询模块更加便于用户选择产品以及厂商对产品的升级和改进。

附图说明

图1是一种基于标识解析技术的售后管理系统的数据流程图。

图2是售后管理AI系统的权限示意图。

图3是双层二维码的结构示意图。

图4是以双层二维码为例的售后管理系统流程框图。