[发明专利]一种基于标识解析技术的售后管理系统

权利要求书

1.一种基于标识解析技术的售后管理系统，包括互联网标识解析平台、售后管理AI系统、前端移动平台，其特征在于：所述的前端移动平台与售后管理AI系统之间通过互联网设有双向连接，所述的互联网标识解析平台与售后管理AI系统之间设有单向的电连接。

2.根据权利要求1所述的一种基于标识解析技术的售后管理系统，其特征在于：所述互联网标识解析平台中的标识基于一维条码、二维码、RFID设计，不同的产品类型选用不同的标识。

3.根据权利要求1所述的一种基于标识解析技术的售后管理系统，其特征在于：所述的互联网标识解析平台内设有产品的溯源系统，产品的生产、运输和销售流程信息均上传到溯源系统内，且溯源系统的逻辑模型设计基于E-R图转换为与选用DBMS产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。

4.根据权利要求1所述的一种基于标识解析技术的售后管理系统，其特征在于：所述的售后管理AI系统包括售后产品申请模块、产品退换模块、售后信息查询模块，其中的售后产品申请模块是直接对接前端移动平台，所述售后产品申请模块内设有管理员权限以及子管理AI权限，前端移动平台提交需要售后信息先交予子管理AI处理，子管理AI是7x24h面向客户，处理售后问题和判断售后的产品退换问题，所述的产品退换模块由子管理AI提出后执行，面对特殊类型的售后信息交由管理员判断以及甄别，所述的售后信息查询模块面向前端移动平台提交服务，且管理员对售后信息查询模块的信息有修改权限。

5.根据权利要求1所述的一种基于标识解析技术的售后管理系统，其特征在于：所述的前端移动平台基于场景化安卓以及苹果APP应用开发，前端移动平台内设有售后的申请对话模块、信息查询模块、社区交流模块，前端移动平台的功能和售后管理AI系统是相对应设置，其中信息查询模块更加便于用户选择产品以及厂商对产品的升级和改进。