[发明专利]用户识别方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种用户识别方法、装置、设备及存储介质，涉及移动通信技术领域。该方法包括：获取预设时段内的多条日志；按照统一资源定位符，将所述多条日志划分为多个日志类；判断每个日志类中各个日志的下载速率是否属于异常速率区间；将下载速率属于异常速率区间的日志标记为异常日志；基于所述异常日志的定位标识，获取所述异常日志对应的用户标识；将所述用户标识对应的用户确定为质差用户。根据本申请实施例，能够提前确定出潜在的质差用户。

技术领域

本申请属于移动通信技术领域，尤其涉及一种用户识别方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着存量用户的逐渐减少，移动、联通等运营商之间的竞争愈发激烈。为了留住老用户，开拓新用户，各运营商对用户的满意度愈发关注。各运营商通常采用网络质量、装移机服务、故障维修这三个因素来衡量用户的满意度。

在以上三个因素中，网络质量这一因素对满意度的影响最大，运营商通常将认为网络质量较差的用户称为质差用户。这些质差用户不仅会经常向运营商发起投诉，还会在亲朋好友之间传播该运营商网络质量差的消息，这极大地降低了该运营商在整体用户中的满意度。而如果能提前确定出质差用户，然后主动向质差用户发起回访，解决网络质量差的原因，能够提升质差用户的满意度，进而可以提升整体用户的满意度。

目前亟需一种能够提前确定出质差用户的方法。

发明内容

本申请实施例提供一种用户识别方法、装置、设备及存储介质，以解决无法提前确定出质差用户的问题。

为了解决上述技术问题，本申请是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提供了一种用户识别方法，包括：

获取预设时段内的多条日志；

按照统一资源定位符，将所述多条日志划分为多个日志类；

判断每个日志类中各个日志的下载速率是否属于异常速率区间；

将下载速率属于异常速率区间的日志标记为异常日志；

基于所述异常日志的定位标识，获取所述异常日志对应的用户标识；

将所述用户标识对应的用户确定为质差用户。

第二方面，本申请实施例提供了一种用户识别装置，包括：

第一获取模块，用于获取预设时段内的多条日志；

划分模块，用于按照统一资源定位符，将所述多条日志划分为多个日志类；

判断模块，用于判断每个日志类中各个日志的下载速率是否属于异常速率区间；

标记模块，用于将下载速率属于异常速率区间的日志标记为异常日志；

第二获取模块，用于基于所述异常日志的定位标识，获取所述异常日志对应的用户标识；

识别模块，用于将所述用户标识对应的用户确定为质差用户。

第三方面，本申请实施例提供了一种识别设备，包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；

所述处理器执行所述计算机程序指令时实现如第一方面所述的用户识别方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如第一方面所述的用户识别方法。

相较于现有技术，本申请具有以下有益效果：