[发明专利]基于CRM的会员多次入会分段处理方法

说明书

一种基于CRM的会员多次入会分段处理方法，包括CRM系统；采用PC机内绑定应用单元、退会管理应用单元、再入会管理应用单元、数据处理应用单元结合CRM系统作为会员多次入会分段处理的基础；绑定应用单元应用中，用户在相应电商平台初次入会时绑定手机号，该手机号对应一段会员信息后，会经CRM系统生成会员数据及权益；退会管理应用单元应用中，当用户退会时会解绑手机号，会经CRM系统将解绑前会员数据及权益信息封存；再入会管理应用单元应用中，会经CRM系统延续会员此前封存在退会管理应用单元的会员数据及权益信息。本发明用户每一次的入会前数据和权益能得到继承累加，保证了会员的权益，减少了CRM系统的计算量，能给商家带来更好的收益。

技术领域

本发明涉及电商行业互联网应用技术领域，特别是一种基于CRM的会员多次入会分段处理方法。

背景技术

随着科技的发展，互联网的兴起，电商行业竞争也日益激烈，各商家不得不考虑精细化运营，以降低获客成本，并提高客户忠诚度，保证相对稳定的客源，因此CRM(CustomerRelationship Management客户关系管理)系统应运而生。CRM系统是一种较为有效的营销决策工具，它通过采集用户详细资料和平时的购物行为，进行深入数据挖掘细分，聚类同类特征用户，发现其偏好，以满足不同价值客户的个性化需求，并可据此对同类新用户投放对应的广告，给商家带来了较好的效益。

CRM系统实际应用中，对用户资料和行为的正确采集，是整个营销决策环节的第一步，如果数据不准确，会造成后续工作没有任何价值。CRM系统分级的用户分为普通客户和会员，会员是指通过品牌官网、天猫、京东等电商平台，绑定手机号入会的客户，会员享有积分、等级等会员权益，忠诚度更高，也更容易开展各项营销活动，因此，CRM系统对于会员信息的采集尤为关键。现有技术中，CRM系统因技术限制，实际应用中，将同一用户视为一个整体，针对同一用户再次入会的情况，所有会员权益都是整块处理，无法分段记录不同手机号对应的会员权益；也就是说同一用户退出会员后，其以前的会员数据都会被清零，会员的数据及权益等重新依据最后一次入会的历史订单开始计算，这样不但导致会员的权益受到一定损失，进一步，不利于商家提高客户忠诚度，保证相对稳定的客源；再者，由于会员权益是重新依据最后一次入会的历史订单开始计算，CRM系统需要处理的数据量大而杂，容易出错、计算速度较慢，对CRM系统的有效应用造成了一定制约。