[发明专利]一种地铁智能客服终端

说明书

本发明公开了一种地铁智能客服终端。为了克服现有技术功能利用不高，空间利用率不高，且没有照顾特殊人群的问题，本发明包括外壳和设置在外壳上的交互平台，交互平台包括触摸操作屏、摄像头和麦克风；一级远程视频屏幕和扬声器；智能客服终端下方的内部设置有控制系统，交互平台与控制系统电连接；控制系统包括主机和分别与主机连接的票务主机、业务主机和视频服务主机以及语音合成模块，语音合成模块与扬声器相连，接业务主机设置在智能客服终端内的底部，票务主机通过支架设置在业务主机的上方；视频服务主机设置在智能客服终端内的侧面板下方。该智能客服终端模块化设计，提高了空间利用与和功能利用率；使用语音交互，为特殊人群提供便利。

技术领域

本发明涉及一种智能客服领域，尤其涉及一种地铁智能客服终端。

背景技术

近年来，智能客服终端在一些发达城市已经逐渐得到了应用，主要技术涵盖了智能IC卡、传感器、无线射频等高新技术。智能客服终端在地铁系统中的应用，有效的提高了人工客服处理问题的效率，它不仅能代替人工来完成客服工作，而且还能大大降低企业的人工成本，能够高效率地处理大量重复度高标准程度高的问题，实现了处理各类问题的智能化和自动化。但是，现有的智能客服终端功能利用率低，一个智能客服终端业务功能不全面，例如交易相关的业务和信息查询业务往往不兼顾。在兼顾多种功能时，产品的排布不便，空间利用率不高。且一般适用于普通人，特殊人群，如盲人的使用还是存在操作上的困难。

例如，一种在中国专利文献上公开的“城市地铁交通乘客智能信息化服务系统”，其公告号“CN 202331654U”，基于地铁智能终端和手机移动终端的交通信息服务模式，构建地铁公众出行信息服务系统终端，在终端主体上设置显示屏、信号接收针、打印票口、站点显示框、以及触控键，乘客通过触摸触控键或刷卡，则系统通过3G信号连接互联网，并通过信息服务台以短信形式发送至乘客手机上，或者推送至乘客手机客户端，并实现通过读取交通IC卡的ID信息绑定乘客手机号码功能，智能快捷的实现信息服务，以达到随时随地方便的进行手机操作。该系统的智能客服业务不全面，功能利用率不高，且无法为特殊人群，如盲人体用优质的服务。

发明内容

本发明主要解决现有技术的智能客服终端的功能利用不高，空间利用率不高的问题；提供一种地铁智能客服终端，丰富现有智能客服终端的功能，提高功能的利用率，且保证产品排布的合理性，保证空间利用率。

本发明还解决现有技术的智能客服终端不能为特殊人群提供优质服务的问题，提供了一种地铁智能客服终端，能够为特殊人群，如盲人提供优质便捷的客服服务。

本发明的上述技术问题主要是通过下述技术方案得以解决的：

本发明包括外壳和设置在外壳上的交互平台，所述的交互平台包括输入单元和输出单元，输入模块包括触摸操作屏、摄像头和麦克风；所述的输出单元包括远程视频屏幕和扬声器；智能客服终端下方的内部设置有控制系统，交互平台与控制系统电连接；控制系统包括主机和分别与主机连接的票务主机、业务主机和视频服务主机以及语音合成模块，语音合成模块与扬声器相连，接业务主机设置在智能客服终端内的底部，票务主机通过支架设置在业务主机的上方；视频服务主机设置在智能客服终端内的侧面板下方，智能客服终端内的另一侧面板下方设置有电源模块。

智能客服终端的控制系统的硬件模块设置在内部，打开正面的外壳就能进行更换排布操作，硬件模块排布方便。通过主机作为中控制模块，分别连接票务主机、业务主机和视频服务主机，将智能客服终端的功能模块化，票务主机负责购票和卡票的充值业务，视频服务主机控制用户与人工客服的远程对话，业务主机进行智能的线路查询和其他信息的服务。功能模块化，使得智能客服终端化整为零重新编组，使用模组化设计，提高空间利用率和功能利用率，也对高人工成本及降低企业的用人成本。语音合成模块能够使得原本的文字内容通过语音的形式进行播报，方便文化程度低，甚至是文盲的老年人或是盲人查询信息。为特殊人群提供便捷的服务。