[发明专利]一种基于人脸语音识别技术的智能情景模式选择客服机器人

说明书

本发明公开了一种基于人脸语音识别技术的智能情景模式选择客服机器人，包括前端情景采集机构，所述前端情景采集机构的输出端连接有数据编辑模块，所述数据编辑模块的输出端连接有数据分析模块，所述数据分析模块的输出端连接有个人信息风险评估单元，所述个人信息风险评估单元的输出端连接有数据传输模块，所述数据传输模块的输出端连接有情景对比选择单元，所述情景对比选择单元的输出端连接有情景显示器，本发明涉及机器人技术领域。该基于人脸语音识别技术的智能情景模式选择客服机器人，达到了提高办事人员客服选择效率，减少选择客服成本，提升选择克服机器人工作精度的目的。

技术领域

本发明涉及机器人技术领域，具体为一种基于人脸语音识别技术的智能情景模式选择客服机器人。

背景技术

机器人是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类工作的工作。

目前情景模式选择客服通过人工选择完成，这样的工作智能程度低，不利于办事人员快速选择客服，从而工作效率低。

发明内容

（一）解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于人脸语音识别技术的智能情景模式选择客服机器人，解决了目前情景模式选择客服通过人工选择完成，这样的工作智能程度低，不利于办事人员快速选择客服，从而工作效率低的问题。

（二）技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于人脸语音识别技术的智能情景模式选择客服机器人，包括前端情景采集机构和情景信息缓存单元，所述前端情景采集机构的输出端连接有数据编辑模块，所述数据编辑模块的输出端连接有数据分析模块，所述数据分析模块的输出端连接有个人信息风险评估单元，所述个人信息风险评估单元的输出端连接有数据传输模块，所述数据传输模块的输出端连接有情景对比选择单元，所述情景对比选择单元的输出端连接有情景显示器。

优选的，所述个人信息风险评估单元的输出端连接有评估警报器，所述个人信息风险评估单元的另一输出端通过反馈单元与前端情景采集机构连接。

优选的，所述个人信息风险评估单元的输入端连接有风险模板录入单元。

优选的，所述数据传输模块的输出端连接有情景信息缓存单元，所述情景信息缓存单元包括网络诊断器，所述网络诊断器的输出端连接有缓存器。

优选的，所述情景对比选择单元的输出端连接有情景数据储存器，所述情景数据储存器的输出端与情景对比选择单元输入端连接。

优选的，所述个人信息风险评估单元包括数据信息对比单元，所述数据信息对比单元的输出端连接有对比处理单元。

优选的，所述数据信息对比单元的输入端与数据分析模块连接，所述数据信息对比单元的输出端与评估警报器连接。

优选的，所述前端情景采集机构包括机器人外壳，所述机器人外壳右侧靠近上方的位置固定连接有安装内槽，所述安装内槽的右侧固定连接有防护玻璃，所述安装内槽内部左侧且靠近下方的位置固定连接有显示屏，所述安装内槽内部左侧且靠近上方的位置固定连接有摄像头，所述安装内槽内部左侧且位于摄像头的下方固定连接有补光灯，所述机器人外壳外部右侧的下方固定连接有录制话筒。

优选的，所述机器人外壳外部右侧且靠近上方的位置固定连接有辅助轴承，所述辅助轴承的内部贯穿且转动连接有传动旋杆，所述传动旋杆的内部贯穿且螺纹连接有传动丝杆，所述传动丝杆的底部固定连接有清洁擦片，所述清洁擦片与防护玻璃的表面接触，所述机器人外壳外部的右侧且位于防护玻璃的下方固定连接有集杂槽。

优选的，所述机器人外壳顶部固定连接有电动机，所述电动机的输出端固定连接有主动转轮，所述传动旋杆靠近上方的轴心处固定连接有从动转轮，所述从动转轮通过皮带与主动转轮传动连接。