[发明专利]一种自助终端故障上报的方法和装置

说明书

本发明实施例涉及一种自助终端故障上报的方法和装置，该方法包括：当自助终端在使用过程中发生故障时获取错误信息日志，并触发截图指令而获得自助终端的屏幕截图；根据错误信息日志和屏幕截图生成故障文件包以及对应的故障信息标识，并利用故障信息标识对故障文件包进行命名；将故障文件包上传给服务端；根据故障信息标识生成二维码，并在自助终端的界面上进行显示二维码，以便移动端通过扫描二维码自动进行报障。本发明用户通过移动端扫描二维码自动获取报障识别信息，进而根据报障识别信息快速匹配到相应的故障文件包快速准确地定位故障所在，用户可以直接扫描二维码的方式自动进行报障，方便用户操作，缩短用户报障的时间，提高故障处理时效。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种自助终端故障上报的方法和装置。

背景技术

随着信息科技技术的不断发展，各地政府逐步简化政务事项的办理流程，纷纷落实“最多走一步”的便民理念，而自助终端就是其中的产物之一，自助终端可以将原本繁琐重复的业务，通过简单化的操作步骤引导广大市民进行自助办理，可以大大节约政府的人员成本和市民的办理时间。

但自助终端在使用过程中，存在诸多因素会导致无法正常办理业务，包括：业务接口异常、打印机异常、卡纸、身份证读卡器无法识别、网络故障等，其中一个出现问题，市民都有可能无法正常办理业务。当自助终端出现异常，一般情况下，市民只能通过报障热线向运维服务商进行报障。但是这种报障方式存在的弊端是市民很有可能无法准确的向客服人员准确描述发生故障时的详细情况和错误图片，仅能根据自身理解向客服人员口述，比较耗费时间。而客服人员根据市民口述的报障信息，也往往无法定位具体故障，大大降低故障的处理时效。

基于上述，现有技术中人工口述报报障方式存在无法定位到具体故障所在，降低故障处理时效的问题。

上述缺陷是本领域技术人员期望克服的。

发明内容

(一)要解决的技术问题

为了解决现有技术的上述问题，本发明提供一种自助终端故障上报的方法和装置，解决现有技术中针对自助终端出现故障时采用人工口述报障的方式无法及时有效定位到故障所在，导致故障处理时效降低的问题。

(二)技术方案

为了达到上述目的，本发明采用的主要技术方案包括：

根据本发明实施例的第一方面，提供了本发明提供一种自助终端故障上报的方法，其包括：

当自助终端在使用过程中发生故障时获取错误信息日志，并触发截图指令而获得自助终端的屏幕截图；

根据所述错误信息日志和所述屏幕截图生成故障文件包以及对应的故障信息标识，并利用所述故障信息标识对所述故障文件包进行命名；

将所述故障文件包上传给服务端；

根据所述故障信息标识生成二维码，并在自助终端的界面上进行显示所述二维码，以便所述移动端通过扫描二维码自动进行报障。

在本发明的一种示例性实施例中，所述当自助终端在使用过程中发生故障时获取错误信息日志，并触发截图指令而获得自助终端的屏幕截图包括：

当自助终端在使用过程中发生故障时，自助终端的业务程序通过调用标准化接口获取错误信息日志；

触发截屏指令并通过响应所述截屏指令而获取自助终端的屏幕截图。

在本发明的一种示例性实施例中，所述自助终端的业务程序通过调用标准化接口获取错误信息日志之前，还包括：

对报障数据的字段进行配置，所述报障数据的字段包括错误信息日志、屏幕截图、自助终端的设备标识、自助终端的布点坐标以及故障发生的时间。