[发明专利]一种自助终端故障上报的方法和装置

权利要求书

1.一种自助终端故障上报的方法，其特征在于，其包括：

当自助终端在使用过程中发生故障时获取错误信息日志，并触发截图指令而获得自助终端的屏幕截图；

根据所述错误信息日志和所述屏幕截图生成故障文件包以及对应的故障信息标识，并利用所述故障信息标识对所述故障文件包进行命名；

将所述故障文件包上传给服务端；

根据所述故障信息标识生成二维码，并在自助终端的界面上进行显示所述二维码，以便所述移动端通过扫描二维码自动进行报障。

2.如权利要求1所述的自助终端故障上报的方法，其特征在于，所述当自助终端在使用过程中发生故障时获取错误信息日志，并触发截图指令而获得自助终端的屏幕截图包括：

当自助终端在使用过程中发生故障时，自助终端的业务程序通过调用标准化接口获取错误信息日志；

触发截屏指令并通过响应所述截屏指令而获取自助终端的屏幕截图。

3.如权利要求2所述的自助终端故障上报的方法，其特征在于，所述自助终端的业务程序通过调用标准化接口获取错误信息日志之前，还包括：

对报障数据的字段进行配置，所述报障数据的字段包括错误信息日志、屏幕截图、自助终端的设备标识、自助终端的布点坐标以及故障发生的时间。

4.如权利要求3所述的自助终端故障上报的方法，其特征在于，所述根据所述错误信息日志和所述屏幕截图生成故障文件包以及对应的故障信息标识包括：

将所述报障数据进行压缩，得到所述故障文件包；

针对所述报障数据产生唯一对应的报障信息标识。

5.如权利要求1所述的自助终端故障上报的方法，其特征在于，将所述故障文件包上传给服务端之后，还包括：

如果服务端成功接收所述故障文件包，则向所述自助终端返回接收成功的反馈信号；

针对多次故障产生的故障文件包按照名称中的报障标识信息建立搜索索引，并存储在所述服务端。

6.如权利要求5所述的自助终端故障上报的方法，其特征在于，将所述故障文件包上传给服务端之后，还包括：

如果接收到所述服务端反馈的接收成功的反馈信号后，将所述故障文件包从所述自助终端的本地文件文件中删除。

7.如权利要求1所述的自助终端故障上报的方法，其特征在于，在自助终端的界面上进行显示所述二维码之后，还包括：

接收服务端根据所述二维码识别匹配到相应的故障信息并显示；

通过所述移动端获取用户针对所述故障信息的确认指令，并将所述确认指令反馈给服务端。

8.一种的自助终端故障上报的装置，其特征在于，包括：

故障采集模块，配置为当自助终端在使用过程中发生故障时获取错误信息日志，并触发截图指令而获得自助终端的屏幕截图；

信息生成模块，配置为根据所述错误信息日志和所述屏幕截图生成故障文件包以及对应的故障信息标识，并利用所述故障信息标识对所述故障文件包进行命名；以及根据所述故障信息标识生成二维码，并在自助终端的界面上进行显示所述二维码，以便所述移动端通过扫描二维码自动进行报障；

信息上传模块，配置为将所述故障文件包上传给服务端。

9.如权利要求8所述的自助终端故障上报的装置，其特征在于，还包括：

信息接收模块，配置为接收所述故障文件包，如果成功接收所述故障文件包，则向所述信息上传模块返回接收成功的反馈信号；以及针对多次故障产生的故障文件包按照名称中的报障标识信息建立搜索索引，并根据所述搜索索引和所述故障文件包进行存储；

智能匹配模块，配置为接收所述移动端通过识别所述二维码得到的报障信息标识，并根据所述报障信息标识匹配到相应的故障文件包，对所述故障文件包进行解密得到故障信息，将所述故障信息发送给所述移动端以获取移动端用户针对所述故障信息的确认指令。

10.如权利要求9所述的自助终端故障上报的装置，其特征在于，还包括：

配置参数管理模块，配置为对所述故障采集模块、所述信息生成模块、所述信息上传模块、所述信息接收模块和所述智能匹配模块的参数进行配置。