[发明专利]自助服务终端监控方法及系统

说明书

本发明公开的自助服务终端监控方法及系统，包括以下步骤：在自助服务终端上安装监控软件、终端启动后监控软件对终端进行检测、监控软件T时间对终端的数据保存与状态反馈、监控软件T+t时间对终端的数据保存与状态反馈、监控软件读取系统崩溃检测处理装置中的相关数据。本发明所述的自助服务终端监控方法及系统，删除大量长久用不上的状态反馈文本，占用较小的系统存储空间和系统处理时间，及时更新前一份对比报告，解决一些可以通过软件能过自我修复的问题，在结合人工进行修复修复效率较高，将状态检测单元和报告传输单元进行数据备份，并统一通过信息处理单元传输到状态检测单元和报告传输单元中，备份进行单独覆盖。

技术领域

本发明涉及自助服务终端领域，特别涉及自助服务终端监控方法及系统。

背景技术

自助服务终端包括自助终端机计划、自助查询终端机、自助预订服务终端机等，可以实现包括公共事业费缴费、手机充值缴费、电影票购买、福利彩票购买、演出票务购买、火车票购买、优惠券打印、保险购买缴费、银行卡转账、信用卡还款、银行卡余额查询、团购等多种便民支付功能，自助终端机外型美观简洁，全天候的自助服务及简便的触摸操作极大地方便了广大消费者的日常缴费和电子支付业务，其中自助服务终端需要对系统进行监控，从而避免系统发生混乱和崩溃，进而为客户提供更加良好的服务。

目前，自助服务终端监控存在一定的弊端，首先自助服务终端监控在运行时，保留大量长久用不上的状态反馈文本，占用较大的系统存储空间和系统处理时间，还有对于一些通过重启系统，软件能过自我修复的问题不可以执行修复，需要人工进行修复比较麻烦，还有状态检测单元、数据存储单元数据和报告传输单元进行数据需要单独更新，不能将本分成一体后再进行更新。

发明内容

本发明的主要目的在于提供自助服务终端监控方法及系统，可以有效解决背景技术中问题。

为实现上述目的，本发明采取的技术方案为：

自助服务终端监控方法，包括以下步骤：

S1、在自助服务终端上安装监控软件，通过网络下载或者外接传输设备将监控软件安装到自助服务终端上，使得监控软件可以在终端中运行；

S2、终端启动后监控软件对终端进行检测，监控软件随着设备的启动一起运行，并通过监控系统对终端进行检测，检测是否可以正常运行；

S3、监控软件T时间对终端的数据保存与状态反馈，在S2过后会对终端的运行数据进行保存，避免数据的丢失，并对终端的现行状态进行反馈并形成状态反馈文本；

S4、监控软件T+t时间对终端的数据保存与状态反馈，经过T+t时间后再次对终端的数据保存并形成状态反馈文本；

S5、监控软件读取系统崩溃检测处理装置中的相关数据，通过系统崩溃处理装置对终端进行记录备份文本，并实时传输到监控系统中，形成系统崩溃状态文本；

S6、监控软件对状态反馈文本和系统崩溃状态文本进行对比并形成对比报告，对比T和T+t的状态反馈文本与系统崩溃状态文本，并形成相关对比报告，并更新前一份对比报告，且依旧保存状态反馈文本和系统崩溃状态文本，并定期删除状态反馈文本和系统崩溃状态文本；

S7、检测软件对自助终端进行自行修复并形成修复报告，对于终端形成的可以自行修复的软件问题进行自行修复，并对于已经修复好的和未修复好的系统问题形成修复报告；

S8、依据监控对比报告和修复报告提交给检修人员进行检修与调试，对于检测到终端硬件问题或者无法解决的软件问题交由相关维修人员进行修复；

S9、修复完成后对终端系统进行检测，从而获得正常的运行状态。

优选的，所述S3中数据保存保存包括终端的交互的查询交易信息、软硬件的检测监测信息、数据的传输记录信息。