[发明专利]自助服务终端监控方法及系统

权利要求书

1.自助服务终端监控方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1、在自助服务终端上安装监控软件，通过网络下载或者外接传输设备将监控软件安装到自助服务终端上，使得监控软件可以在终端中运行；

S2、终端启动后监控软件对终端进行检测，监控软件随着设备的启动一起运行，并通过监控系统对终端进行检测，检测是否可以正常运行；

S3、监控软件T时间对终端的数据保存与状态反馈，在S2过后会对终端的运行数据进行保存，避免数据的丢失，并对终端的现行状态进行反馈并形成状态反馈文本；

S4、监控软件T+t时间对终端的数据保存与状态反馈，经过T+t时间后再次对终端的数据保存并形成状态反馈文本；

S5、监控软件读取系统崩溃检测处理装置中的相关数据，通过系统崩溃处理装置对终端进行记录备份文本，并实时传输到监控系统中，形成系统崩溃状态文本；

S6、监控软件对状态反馈文本和系统崩溃状态文本进行对比并形成对比报告，对比T和T+t的状态反馈文本与系统崩溃状态文本，并形成相关对比报告，并更新前一份对比报告，且依旧保存状态反馈文本和系统崩溃状态文本，并定期删除状态反馈文本和系统崩溃状态文本；

S7、检测软件对自助终端进行自行修复并形成修复报告，对于终端形成的可以自行修复的软件问题进行自行修复，并对于已经修复好的和未修复好的系统问题形成修复报告；

S8、依据监控对比报告和修复报告提交给检修人员进行检修与调试，对于检测到终端硬件问题或者无法解决的软件问题交由相关维修人员进行修复；

S9、修复完成后对终端系统进行检测，从而获得正常的运行状态。

2.根据权利要求1所述的自助服务终端监控方法，其特征在于：所述S3中数据保存保存包括终端的交互的查询交易信息、软硬件的检测监测信息、数据的传输记录信息。

3.根据权利要求1所述的自助服务终端监控方法，其特征在于：所述S3中状态反馈包括终端的工作运行状态信息、软硬件运行状态信息和数据传输状态信息。

4.根据权利要求1所述的自助服务终端监控方法，其特征在于：所述S5中系统崩溃处理装置对系统崩溃、断电突发情况进行记录备份文本，保存突发情况的记录文本。

5.自助服务终端监控系统，其特征在于：包括检测控制单元、状态检测单元、数据存储单元，所述检测控制单元、状态检测单元、数据存储单元通过信息处理单元传输数据至判断单元、数据分析单元和报告传输单元。

6.根据权利要求5所述的自助服务终端监控系统，其特征在于：所述检测单元对终端进行检测，检测是否可以正常运行，所述状态检测单元检测工作运行状态信息、软硬件运行状态信息和数据传输状态信息，所述数据存储单元存储终端的交互的查询交易信息、软硬件的检测监测信息、数据的传输记录信息，所述判断单元判断终端是否可以正常运行，所述报告传输单元传输生成的报告，所述数据分析单元对系统软件进行分析处理。

7.根据权利要求5所述的自助服务终端监控系统，其特征在于：所述数据分析单元对系统软件进行分析处理后将通过判断单元进行判断，并形成相关报告文本传输至后台处理人员。

8.根据权利要求5所述的自助服务终端监控系统，其特征在于：所述信息处理单元对检测控制单元、状态检测单元、数据存储单元传输数据至判断单元、数据分析单元和报告传输单元，并定时对检测控制单元、状态检测单元、数据存储单元数据和报告传输单元进行数据更新。