[发明专利]有害行为检测系统及方法

说明书

本发明提供一种可检测职场环境中的职权骚扰、性骚扰、霸凌等有害行为并可支援应对的技术。一种有害行为检测系统，作为对包含在职场环境中的人员间的职权骚扰、性骚扰及霸凌的有害行为进行观察及检测的计算机，具备信息终端1及服务器2。计算机取得已输入对象H1周遭语音的语音数据，从语音数据取得包含语词的语音信息及感情信息，并取得对象H1的活力数据、日期时间、位置等数据。计算机使用其他人H2的语词、感情、对象H1的语词、感情及活力数据的五个要素，计算关于有害行为的指标值，且根据指标值推测有害行为的状态，并输出用以应对与所推测的状态对应的有害行为的应对数据。

技术领域

本发明涉及一种信息处理系统等的技术，并涉及应用于对职场环境中的职权骚扰等有害行为进行观察、检测及应对支援等有效的技术。

背景技术

作为重大的社会问题，存在职权骚扰(power harassment)、性骚扰(sexualharassment)、霸凌(bullying)、恶意投诉或顾客骚扰(customer harassment)等的有害行为。在公司、学校、店铺等各种职场环境中，员工、学生、店员等人因为此类有害行为而遭受精神上和身体上的痛苦。另外，由于此有害行为而导致职场环境恶化。作为有害行为的具体例，可列举：暴力语言、威胁、强迫、虐待、过度的说教或要求等。针对此类社会问题，一般的对策停留在教育或启发等的建立意识或设置咨询窗口的程度，而尚未能实现有效的对策。此类社会问题造成很大的社会负担。针对此类有害行为，寻求一种使用信息处理系统等而可支援防止和应对的机制。

作为有关此类社会问题的现有技术例，可列举日本特开2008-165097号公报(专利文献1)、日本特开2017-211586(专利文献2)。专利文献1中记载了提供一种以早期发现霸凌并抑制为目的的录音装置等的主旨。专利文献1中记载了下述主旨：将儿童的行动不在大人视线内的时段预先登录行程，依照此行程进行录音，从录音的语音数据检测出目的为诽谤中伤的关键字，以早期发现霸凌。专利文献2中记载了一种作为心理分析装置，应付转账诈欺等的社会工程的主旨。专利文献2中记载了下述主旨：对发声者的语音数据进行感情分析，并对关于发声者的文本数据进行脉络分析，比对感情分析的结果与脉络分析的结果，根据比对结果分析发声者的心理。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2008-165097号公报

专利文献2：日本特开2017-211586号公报

发明内容

发明所欲解决的课题

以往，关于职场环境中的职权骚扰、性骚扰、霸凌等有害行为，尚未充分研究使用信息处理系统等进行观察、检测、应对等的机制。作为以往技术的例子，可列举保安公司等使用位置信息和监控摄像机影像等来进行看顾对象使用者的系统等，但无法判断有害行为相关人的身心状态。另外，如专利文献1的例子，虽有使用语音来实现检测霸凌等的技术，但仅判断关键字，而无法判断身心状态，检测精度等尚有改善空间。

本发明的目的在于提供一种技术，使用信息处理系统而可检测职场环境中的职权骚扰、性骚扰、霸凌等有害行为并可支援应对。本发明的另一目的在于提供一种技术，可检测有害行为的被害者和加害者并进行照管，有助于改善职场环境和防止恶化等。以具体实施方式说明本发明的其他课题和效果等。

解决课题的技术方案