[发明专利]动态终结点通信通道

说明书

自动化礼宾助手服务用于通过通用界面处理各种主题和用户意图。礼宾服务可以是连接管理系统的一部分，该连接管理系统可以动态地管理和促进做出请求的用户与包括社交网络成员和代理的一个或多个社交网络终结点之间的对话。通过用户和使用人工智能的自动化助手之间的自然语言交互来确定用户意图。

相关申请的交叉引用

本申请要求于2018年10月15日提交的美国临时申请No.62/745,552的权益，出于所有目的，该临时申请的全部内容通过引用并入本文中。

技术领域

本发明总体上涉及使用人工智能(AI)的通信处理。更具体地，提供了部署AI平台以选择和管理通信通道中的终结点的技术，这使得客户能够与最适合回答自然语言查询的终结点进行交互。

附图说明

结合附图描述本发明：

图1示出了根据本技术的一些方面的网络交互系统的示例性实施方式；

图2示出了根据本技术的一些方面的网络交互系统的示例性实施方式；

图3A、图3B和图3C示出了根据本技术的一些方面的包括连接管理系统的网络交互系统的示例性实施方式；

图4示出了根据本技术的一些方面的连接组件的操作的协议栈映射的表示；

图5表示根据本技术的一些方面的多设备通信交换系统的实施方式；

图6示出了根据本技术的一些方面的连接管理系统的示例性实施方式；和

图7示出了根据本技术的一些方面的示例方法实施方式；

图8示出了根据本技术的一些方面的示例方法实施方式；

图9A、图9B、图9C和图9D示出了根据本技术的一些方面的示例性对话中使用的示例性连接；

图10A和图10B示出了根据本技术的一些方面的用于由连接管理系统促进的通信的示例性用户界面；以及

图11示出了根据本技术的一些方面的计算系统的示例性实施方式。

在附图中，相似的组件和/或特征可以具有相同的附图标记。此外，相同类型的各种组件可以通过在附图标记后加上破折号和第二标记来区分，第二标记在相似的组件之间进行区分。如果在说明书中仅使用了第一附图标记，则该描述适用于具有相同的第一附图标记的相似组件中的任一者，而与第二附图标记无关。

具体实施方式

随后的描述仅提供(一个或多个)实施方式的优选示例，并且不旨在限制本发明的范围、适用性或配置。相反，随后的(一个或多个)实施方式的优选示例的描述将向本领域技术人员提供用于实现实施方式的优选示例的使能描述。应当理解，在不脱离如所附权利要求书所阐述的精神和范围的情况下，可以对元件的功能和布置进行各种改变。

本技术关于用于协助用户完成任务的礼宾人工智能服务。术语“礼宾”服务用于区别于只能执行有限数量的简单任务并且需要严格协议进行通信的现有技术虚拟助手。本文中所描述的礼宾服务可以通过经由网络设备上的任何通信用户界面进行通信来接收任务，通信用户界面包括例如文本消息或其他消息收发应用程序。接收到的通信可以以自然语言接收(即不需要遵循包括唤醒词、关键字、特定短语、明确指出服务等的严格协议)。

礼宾服务可以确定接收到的自然语言通信的意图并确定适当的终结点来帮助用户完成任务，并且可以开启网络设备与适当的终结点之间的对话。终结点可以是代理的终端设备、社交网络用户的网络设备、服务的应用编程接口(API)或物联网(IOT)设备。

在一些实施方式中，可以通过将自然语言通信寻址到诸如电话号码、IP(互联网协议)地址或URL(全球资源定位符)的公共地址来联系礼宾服务。