[发明专利]动态终结点通信通道

权利要求书

1.一种非暂时性计算机可读介质，所述非暂时性计算机可读介质包括存储在其上的指令，所述指令有效地使连接管理系统执行以下操作：

从用户设备接收自然语言通信；

解释所述自然语言通信的意图；

基于所述意图，自动确定用于接收所述自然语言通信的社交网络成员终结点，所述社交网络成员终结点是从包括至少一个代理和至少一个社交网络成员的终结点的集合中选择的；和

促进所述用户设备和所述社交网络成员终结点之间的第一对话，以处理所述自然语言通信的意图；和

将所述自然语言通信发送到所述社交网络成员终结点。

2.根据权利要求1所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指令还使所述连接管理系统执行以下操作：

针对所述用户设备与所述社交网络成员终结点之间的后续通信来监控所述第一对话；

在所述第一对话中检测动作触发，其中，所述动作触发要求所述连接管理系统采取动作。

3.根据权利要求2所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指令还使所述连接管理系统执行以下操作：

在检测到所述动作触发之后，在所述第一对话中提供消息。

4.根据权利要求3所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指令还使所述连接管理系统执行以下操作：

在检测到所述动作触发之后，向所述用户设备发送私人消息，或者向所述社交网络成员终结点发送私人消息。

5.根据权利要求2所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指令还使所述连接管理系统执行以下操作：

在检测到所述动作触发之后，将第二终结点添加到所述第一对话中；和

将作为所述第一对话的一部分的通信发送给所述第二终结点。

6.根据权利要求5所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指令还使所述连接管理系统执行以下操作：

在检测到所述动作触发之后，从所述第一对话中丢弃所述社交网络成员终结点或所述第二终结点，并停止向被丢弃的终结点发送作为所述第一对话的一部分的通信。

7.根据权利要求1所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指令还使所述连接管理系统执行以下操作：

针对所述用户设备与所述社交网络成员终结点之间的后续通信来监控所述第一对话；

确定应该结束所述第一对话；和

关闭所述第一对话。

8.根据权利要求1所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指令还使所述连接管理系统执行以下操作：

针对所述用户设备与所述社交网络成员终结点之间的后续通信来监控所述第一对话；

确定所述第一对话已进入休眠状态；

将通信作为所述第一对话的一部分发送给所述用户设备以恢复所述第一对话。

9.根据权利要求1所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指令还使所述连接管理系统执行以下操作：

针对后续自然语言通信来监控来自所述用户设备的通信；

解释所述后续自然语言通信的意图；

确定所述后续自然语言通信不是所述第一对话的一部分；

基于所述意图，确定用于接收所述自然语言通信的第二终结点；

打开所述用户设备和所述第二终结点之间的第二对话以处理所述后续自然语言通信的意图；和

将所述后续自然语言通信发送到所述第二终结点。

10.根据权利要求9所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指令还使所述连接管理系统执行以下操作：

针对附加通信来继续监控来自所述用户设备的通信；

确定所述附加通信是与所述第一对话有关还是与所述第二对话有关；

当所述附加通信与所述第一对话有关时，将所述附加通信转发至所述社交网络成员终结点，以及当所述附加通信与所述第二对话有关时，将所述附加通信转发至所述第二终结点；从而同时维持所述第一对话和所述第二对话。