[发明专利]用于企业的增强型客户交互平台

权利要求书

1.一种机器实现的方法，包括

在企业的客户服务系统处，从客户的客户设备接收入站消息，所述入站消息是客户交互的部分并且在第一电子交互通道中，以及

响应于入站消息，客户服务系统自动地和电子地向客户暴露可由客户调用的进入步骤，以使用不同于第一交互通道的至少第二电子交互通道继续客户交互，

响应于客户对进入步骤的调用，客户服务系统自动地使得用于至少在第二电子交互通道中发送和接收消息的系统对客户可用。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述入站消息包括企业的客户服务代表的服务请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述客户设备包括移动电话或其他移动设备。

4.根据权利要求1所述的方法，其中第一电子交互通道包括电话呼叫，并且所述入站消息被表示为所述电话呼叫的部分。

5.根据权利要求1所述的方法，其中所述企业的客户服务系统包括交互式语音响应系统，并且所述入站消息包括客户在交互式语音响应系统中的动作。

6.根据权利要求1所述的方法，其中向客户暴露进入步骤包括向客户设备递送记录的或合成的口头消息，向客户通知进入步骤。

7.根据权利要求6所述的方法，其中所述口头消息向用户指示所述进入步骤将通过所述客户设备暴露。

8.根据权利要求1所述的方法，其中向客户暴露进入步骤包括向客户设备递送包含进入步骤的文本消息。

9.根据权利要求8所述的方法，其中所述进入步骤包括到URL的链接。

10.根据权利要求8所述的方法，其中进入步骤包括QR码或其他图形码。

11.根据权利要求1所述的方法，其中第一电子交互通道包括同步通道。

12.根据权利要求1所述的方法，其中第二电子交互通道包括准同步通道或异步通道。

13.根据权利要求1所述的方法，其中使得用于发送和接收消息的系统对客户可用包括调用客户的设备上的应用或通过客户的设备的浏览器提供网页服务。

14.根据权利要求13所述的方法，其中在所述设备上调用的应用包括与所述企业相关联的聊天应用。

15.根据权利要求13所述的方法，其中通过浏览器服务的网页包括与企业相关联的聊天应用。

16.根据权利要求1所述的方法，其中第二电子交互通道包括至少具有文本交互通道和图形交互通道的多通道。

17.根据权利要求16所述的方法，其中所述图形交互通道包括图像或视频。

18.根据权利要求16所述的方法，其中所述多通道包括语音交互通道。

19.根据权利要求1所述的方法，其中第二电子交互通道从代表所述企业的中央服务器被服务。

20.一种基于机器的方法，包括

通过客户的设备上的用户界面向企业的客户呈现聊天系统，所述聊天系统使得客户和企业的客户服务代表能够参与聊天会话作为客户交互的部分，

通过用户界面呈现给客户的聊天系统包括多个交互通道，使得客户能够向客户服务代表发送消息和从客户服务代表接收消息，

所述多个交互通道至少包括文本通道、语音通道和至少一个其他交互通道，所述至少一个其他交互通道基本上同时并且从聊天系统内可用。