[发明专利]基于传感器的增强客户体验

权利要求书

1.一种用于监测安装在某位置的包括传感器阵列的电子设备的系统，所述系统包括：

至少一个处理器；以及

存储器，所述存储器包括指令，所述指令在由所述至少一个处理器执行时使得所述至少一个处理器执行操作以：

通过云服务平台从所述电子设备中包括的传感器阵列获得一组传感器数据；

基于对所述一组传感器数据的评估确定所述电子设备的部件的操作状态；

基于所述部件的操作状态生成一组履行指令和一组记录创建指令；

基于所述电子设备的设备标识符确定所述电子设备的所有者；

基于所述设备标识符和与一组指令相关联的任务，确定要接收所述一组指令的一个或多个履行接收方计算设备；以及

将所述一组履行指令的至少一个子集传输到所述一个或多个履行接收方计算设备，并且将所述一组记录创建指令传输到所述所有者的所有者支持计算设备和所述电子设备的供应商的客户关系管理计算设备。

2.一种用于监测安装在某位置的包括传感器阵列的电子设备的系统，所述系统包括：

至少一个处理器；以及

存储器，所述存储器包括指令，所述指令在由所述至少一个处理器执行时使得所述至少一个处理器执行操作以：

通过云服务平台从所述电子设备中包括的传感器阵列获得一组传感器数据；

基于对所述一组传感器数据的评估确定所述电子设备的部件的操作状态；

基于所述部件的操作状态生成一组指令；

基于所述电子设备的设备标识符和与一组指令相关联的任务，确定要接收所述一组指令的接收方计算设备；以及

将所述一组指令传输到所述接收方计算设备。

3.根据权利要求2所述的系统，其中，所述一组指令包括将替换部件的电子订单传输到所述部件的供应商的指令，并且其中，所述接收方计算设备是所述供应商的订单处理计算设备。

4.根据权利要求2所述的系统，其中，所述一组指令包括基于所述电子设备的设备标识符将电子服务工作订单传输到所述电子设备的服务提供商的指令，并且其中，所述接收方计算设备是所述服务提供商的工作订单处理计算设备。

5.根据权利要求2所述的系统，其中，所述传感器阵列包括用于所述部件的循环传感器，并且评估所述一组传感器数据以确定所述部件的操作状态的指令还包括如下指令：

将所述循环传感器观测到的所述部件的循环次数与所述部件的循环阈值进行比较；以及

在确定所述循环次数至少等于所述循环阈值时，确定所述部件的操作状态为寿命终止。

6.根据权利要求2所述的系统，其中，所述传感器阵列包括选自以下的至少一种传感器：功率状态传感器、电压传感器、电流传感器、电池温度传感器、环境温度传感器、电池容量传感器和电池循环传感器。

7.根据权利要求2所述的系统，其中，所述接收方设备是与所述设备标识符相关联的便携式设备，并且所述一组指令包括使所述便携式设备显示所述电子设备的操作数据的指令，所述操作数据包括所述部件的操作状态。

8.根据权利要求2所述的系统，其中，所述接收方设备是基于所述设备标识符与所述电子设备的所有者相关联的计算设备，并且所述一组指令包括使与所述所有者相关联的计算设备存储所述电子设备的操作数据的指令，所述操作数据包括所述部件的操作状态。

9.根据权利要求2所述的系统，其中，所述接收方设备是客户关系管理计算设备，并且所述一组指令包括使所述客户关系管理计算设备将所述电子设备的操作数据存储在基于所述设备标识符与所述电子设备的所有者相关联的记录中的指令，所述操作数据包括所述部件的操作状态。

10.根据权利要求2所述的系统，还包括基于对所述一组传感器数据的评估预测所述部件的未来故障的指令，其中，评估所述一组传感器数据的指令包括将所述一组传感器数据与所述部件的预测故障模型进行比较的指令，其中，所述一组指令包括减轻所述未来故障的指令。