[实用新型]一种智能语音机器人

说明书

本实用新型涉及一种智能语音机器人，包括机器人主体、通过第一通讯装置与其连接的数据中心、通过第二通讯装置与其连接的人工客服装置、语音收发装置和用户；通过设置语音自动应答和人工客服装置相结合的方式，一方面可以降低人工成本，另一方面也可以增强应答装置的回复准确度，提高用户体验；同时设置驱动轮可以使得机器人自由行走，提高使用便利性；最后，设置的摄像头可对应用场景进行摄像备份。

技术领域

本实用新型涉及机器人装置领域，具体是一种智能语音机器人。

背景技术

随着网络、通讯、计算机技术的发展，企业呈现出电子化、远程化、虚拟化、网络化的特点，更多的线上企业大量涌现。而客户与企业之间的通信与对话，也由面对面的咨询、交涉发展到基于网络、电话等远程手段的交流和沟通。在此背景下，基于电话的客服中心(呼叫中心)成为企业与用户交互的一个重要途径。客服中心每天都面对着大量的电话语音服务，处理客户多样化的服务需求。

而传统的客服机器人都是依靠自助语音应答的形式进行解答，大多数应用在银行、交通、电力、金融、公共事业等业务范围，在海量信息重压之下，准确度较低，用户体验不佳；并且现有客服机器人功能单一，且移动不灵活，只能固定于一处进行服务，也缺少对服务过程进行记录的功能。

实用新型内容

本实用新型所要解决的技术问题是提供一种智能语音机器人，以解决现有技术中存在的缺陷。

本实用新型解决上述技术问题的技术方案如下：

一种智能语音机器人，包括机器人主体、通过第一通讯装置与其连接的数据中心、通过第二通讯装置与其连接的人工客服装置和用户；所述机器人主体具有与控制器连接的语音收发装置，所述语音收发装置具有用于采集用户语音的麦克风和播放应答信息的语音播放器，采集用户语音后，所述语音收发装置通过无线收发装置将其传输至数据中心，所述数据中心将语音信号通过机器人主体上的语音播放器播放或者通过显示屏进行显示；

进一步的，所述机器人主体设置有转人工按键，当用户发现通过语音无法获得满意答复时，可转人工进行人工服务；转人工按键按下后，控制器切换至第二通讯装置连通人工客服装置，将人工客服装置与用户接通；

进一步的，所述机器人主体上设置有摄像头，所述摄像头采集图像经数据线传输至控制器，控制器经第一通讯装置传输至数据中心存储备份；

进一步的，所述第一通讯装置和第二通讯装置采用wifi或GSM或CDMA方式进行数据传输；

进一步的，所述机器人主体的底部设置有控制器控制的驱动轮，所述驱动轮的前方设置有超声波传感器，用于避障；所述驱动轮的两侧设置有与驱动轮联动的稳定轮；

本实用新型的有益效果是：通过设置语音自动应答和人工客服装置相结合的方式，一方面可以降低人工成本，另一方面也可以增强应答装置的回复准确度，提高用户体验；同时设置驱动轮可以使得机器人自由行走，提高使用便利性；最后，设置的摄像头可对应用场景进行摄像备份。

附图说明

图1为本实用新型结构示意图；

图2为本实用新型机器人主体结构示意图；

图3为机器人主体内部电路结构示意图；

附图标记说明如下：

1、机器人主体，11、无线收发装置，12、控制器，13、显示屏，14、语音收发装置，15、稳定轮，16、驱动轮，17、超声波传感器，18、数据线，19、摄像头，2、第一通讯装置，3、数据中心，4、第二通讯装置，5、人工客服装置，6、用户；

具体实施方式

以下结合附图对本实用新型的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本实用新型，并非用于限定本实用新型的范围。