[发明专利]话术推荐方法和装置

说明书

本发明公开了一种话术推荐方法和装置。其中，该方法包括：通过当前对象携带的收音设备获取目标对象的音频信息，其中，目标对象与当前对象的距离小于或等于第一阈值；识别音频信息，得到目标对象的语气类型与情绪类型；根据语气类型与情绪类型，从目标话术表中提取目标话术，其中，目标话术表中存储有多条参考话术记录，每一条参考话术记录中包括第一对象的消费数值，第一对象的语气类型与第一对象的情绪类型以及为第一对象提供服务的第二对象所使用的话术，第一对象与目标对象具有相同角色标记，第二对象与当前对象具有相同角色标记；将目标话术发送给当前对象。本发明解决了推荐话术效率低的技术问题。

技术领域

本发明涉及智能设备领域，具体而言，涉及一种话术推荐方法和装置。

背景技术

相关技术中，在售货员为顾客提供服务的过程中，通常需要回答顾客的各种疑问与为顾客提供详细的介绍等。然而，对于经验较少的售货员来说，通常可以记录下应对多种情况的各种话术。然而，若是在实际使用中，通过临时查找话术应对顾客，无疑无法对顾客进行有效服务。

也就是说，相关技术中，缺少一种有效的为售货员推荐话术的方法。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种话术推荐方法和装置，以至少解决推荐话术效率低的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种话术推荐方法，包括：通过当前对象携带的收音设备获取目标对象的音频信息，其中，上述目标对象与上述当前对象的距离小于或等于第一阈值；识别上述音频信息，得到上述目标对象的语气类型与情绪类型；根据上述语气类型与上述情绪类型，从目标话术表中提取目标话术，其中，上述目标话术表中存储有多条参考话术记录，每一条参考话术记录中包括第一对象的消费数值，上述第一对象的语气类型与上述第一对象的情绪类型以及为上述第一对象提供服务的第二对象所使用的话术，上述第一对象与上述目标对象具有相同角色标记，上述第二对象与上述当前对象具有相同角色标记；将上述目标话术发送给上述当前对象。

作为一种可选的示例，上述目标话术表包括第一话术表与第二话术表，在根据上述语气类型与上述情绪类型，从上述目标话术表中提取上述目标话术之前，上述方法还包括：获取上述多条参考话术记录；将每一条上述参考话术记录确定为当前参考话术记录，执行以下步骤，直到遍历上述多条参考话术记录：在上述当前参考话术记录中，上述第一对象的消费数值大于或等于第二阈值的情况下，将上述当前参考话术记录中的上述第一对象的语气类型、上述第一对象的情绪类型和上述当前参考话术记录中上述第二对象所使用的话术作为一条关联数据保存到上述第一话术表中；在上述当前参考话术记录中，上述第一对象的上述消费数值小于上述第二阈值的情况下，将上述当前参考话术记录中的上述第一对象的语气类型、上述第一对象的情绪类型和上述当前参考话术记录中上述第二对象所使用的话术作为一条关联数据保存到上述第二话术表中。

作为一种可选的示例，上述识别上述音频信息，得到上述目标对象的语气类型与上述目标对象的情绪类型包括：将上述音频信息输入到第一目标识别模型中，得到上述第一目标识别模型输出的第一识别结果，其中，上述第一识别结果中包括上述目标对象的语气类型；将上述音频信息转换为文字信息；将上述文字信息输入到第二目标识别模型中，得到上述第二目标识别模型输出的第二识别结果，其中，上述第二识别结果中包括上述目标对象的情绪类型。

作为一种可选的示例，上述将上述音频信息输入到上述第一目标识别模型中，得到上述第一目标识别模型输出的上述第一识别结果包括：在上述第一目标识别模型为使用样本音频数据训练的模型的情况下，将上述音频信息输入到上述第一目标识别模型中，得到上述第一识别结果；在上述第一目标识别模型为使用样本频谱图像训练的模型的情况下，将上述音频信息的频谱图像输入到上述第一目标识别模型中，得到上述第一识别结果。