[发明专利]话术推荐方法和装置

权利要求书

1.一种话术推荐方法，其特征在于，包括：

通过当前对象携带的收音设备获取目标对象的音频信息，其中，所述目标对象与所述当前对象的距离小于或等于第一阈值；

识别所述音频信息，得到所述目标对象的语气类型与情绪类型；

根据所述语气类型与所述情绪类型，从目标话术表中提取目标话术，其中，所述目标话术表中存储有多条参考话术记录，每一条参考话术记录中包括第一对象的消费数值，所述第一对象的语气类型与所述第一对象的情绪类型以及为所述第一对象提供服务的第二对象所使用的话术，所述第一对象与所述目标对象具有相同角色标记，所述第二对象与所述当前对象具有相同角色标记；

将所述目标话术发送给所述当前对象。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标话术表包括第一话术表与第二话术表，在根据所述语气类型与所述情绪类型，从所述目标话术表中提取所述目标话术之前，所述方法还包括：

获取所述多条参考话术记录；

将每一条所述参考话术记录确定为当前参考话术记录，执行以下步骤，直到遍历所述多条参考话术记录：

在所述当前参考话术记录中，所述第一对象的消费数值大于或等于第二阈值的情况下，将所述当前参考话术记录中的所述第一对象的语气类型、所述第一对象的情绪类型和所述当前参考话术记录中所述第二对象所使用的话术作为一条关联数据保存到所述第一话术表中；

在所述当前参考话术记录中，所述第一对象的所述消费数值小于所述第二阈值的情况下，将所述当前参考话术记录中的所述第一对象的语气类型、所述第一对象的情绪类型和所述当前参考话术记录中所述第二对象所使用的话术作为一条关联数据保存到所述第二话术表中。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述音频信息，得到所述目标对象的语气类型与所述目标对象的情绪类型包括：

将所述音频信息输入到第一目标识别模型中，得到所述第一目标识别模型输出的第一识别结果，其中，所述第一识别结果中包括所述目标对象的语气类型；

将所述音频信息转换为文字信息；

将所述文字信息输入到第二目标识别模型中，得到所述第二目标识别模型输出的第二识别结果，其中，所述第二识别结果中包括所述目标对象的情绪类型。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述音频信息输入到所述第一目标识别模型中，得到所述第一目标识别模型输出的所述第一识别结果包括：

在所述第一目标识别模型为使用样本音频数据训练的模型的情况下，将所述音频信息输入到所述第一目标识别模型中，得到所述第一识别结果；

在所述第一目标识别模型为使用样本频谱图像训练的模型的情况下，将所述音频信息的频谱图像输入到所述第一目标识别模型中，得到所述第一识别结果。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，在将所述目标话术发送给所述当前对象之后，所述方法还包括：

获取所述当前对象使用的第一话术；

根据所述目标对象的消费数值，将所述目标对象的语气类型、所述目标对象的情绪类型和所述当前对象的所述第一话术作为一条关联数据记录到所述目标话术表中。

6.一种话术推荐装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于通过当前对象携带的收音设备获取目标对象的音频信息，其中，所述目标对象与所述当前对象的距离小于或等于第一阈值；

识别单元，用于识别所述音频信息，得到所述目标对象的语气类型与情绪类型；

提取单元，用于根据所述语气类型与所述情绪类型，从目标话术表中提取目标话术，其中，所述目标话术表中存储有多条参考话术记录，每一条参考话术记录中包括第一对象的消费数值，所述第一对象的语气类型与所述第一对象的情绪类型以及为所述第一对象提供服务的第二对象所使用的话术，所述第一对象与所述目标对象具有相同角色标记，所述第二对象与所述当前对象具有相同角色标记；

发送单元，用于将所述目标话术发送给所述当前对象。