[发明专利]识别用户对车辆满意度的处理方法、装置、设备与介质

说明书

本发明提供了一种识别用户对车辆满意度的处理方法、装置、设备与介质，所述的处理方法，包括：获取目标视频，所述目标视频是目标用户在车外观察目标车辆时采集到的，所述目标视频中记录有所述目标车辆与所述目标用户；确定所述目标视频中所述目标用户观察所述目标车辆各目标部位的观察评估信息，所述观察评估信息用于表征观察时长和/或观察时的情绪；根据所述观察评估信息，确定当前满意度信息；所述当前满意度信息用于表征所述目标用户对所述目标车辆各目标部位的满意度。

技术领域

本发明涉及车辆领域，尤其涉及一种识别用户对车辆满意度的处理方法、装置、设备与介质。

背景技术

在用户对车辆实施试驾、购买协商等行为时，商家可在行为发生时判断用户对车辆的满意度，进而，可以此为依据匹配制定针对于该车辆和/或该用户的合适的营销、推荐策略。

现有相关技术中，通常需商家与用户间通过语言、调查表等等方式来获悉用户对车辆外观的满意度，可见，该方式受限于用户对文字的主观理解、表达能力以及记忆力，易于造成某些喜好情况的疏漏和/或误解。

发明内容

本发明提供一种识别用户对车辆满意度的处理方法、装置、设备与介质，以解决易于造成对车辆某些喜好情况的疏漏和/或误解的问题。

根据本发明的第一方面，提供了一种识别用户对车辆满意度的处理方法，包括：

获取目标视频，所述目标视频是目标用户在车外观察目标车辆时采集到的，所述目标视频中记录有所述目标车辆与所述目标用户；

确定所述目标视频中所述目标用户观察所述目标车辆各目标部位的观察评估信息，所述观察评估信息用于表征观察时长和/或观察时的情绪；

根据所述观察评估信息，确定满意度信息；所述满意度信息用于表征所述目标用户对所述目标车辆各目标部位的满意度。

可选的，所述观察评估信息用于表征所述观察时长；

根据所述观察评估信息，确定满意度信息，包括：

根据所述观察时长所处的区间范围，以及预先定义的不同区间范围与不同满意度信息的第一对应关系，确定第一满意度信息，以利用所述第一满意度信息作为所述当前满意度信息。

可选的，所述观察评估信息用于表征所述情绪；

根据所述观察评估信息，确定满意度信息，包括：

根据所述观察评估信息所表征的情绪，以及预先定义的不同情绪与不同满意度信息的第二对应关系，确定第二满意度信息，以利用所述第二满意度信息作为所述当前满意度信息。

可选的，所述观察评估信息用于表征所述观察时长与所述情绪：

根据所述观察评估信息，确定满意度信息，包括：

根据所述观察时长所处的区间范围，以及预先定义的不同区间范围与不同满意度信息的第一对应关系，确定第一满意度信息；

根据所述观察评估信息所表征的情绪，以及预先定义的不同情绪与不同满意度信息的第二对应关系，确定第二满意度信息；

根据所述第一满意度信息与所述第二满意度信息，确定所述当前满意度信息。

可选的，所述观察评估信息用于表征所述观察时长与所述情绪：

针对于任意两个部位，若所述观察评估信息所表征的情绪相同，则：所述观察评估信息所表征的观察时长越长，满意度越高。

可选的，所述观察评估信息用于表征所述观察时长与所述情绪：

针对于任意两个部位，若所述观察评估信息所表征的观察时长的差距小于时长阈值，则：所述满意度信息所表征的满意度是根据所述观察评估信息所表征的情绪确定的。