[发明专利]识别用户对车辆满意度的处理方法、装置、设备与介质

权利要求书

1.一种识别用户对车辆满意度的处理方法，其特征在于，包括：

获取目标视频，所述目标视频是目标用户在车外观察目标车辆时采集到的，所述目标视频中记录有所述目标车辆与所述目标用户；

确定所述目标视频中所述目标用户观察所述目标车辆各目标部位的观察评估信息，所述观察评估信息用于表征观察时长和/或观察时的情绪；

根据所述观察评估信息，确定当前满意度信息；所述当前满意度信息用于表征所述目标用户对所述目标车辆各目标部位的满意度。

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述观察评估信息用于表征所述观察时长；

根据所述观察评估信息，确定满意度信息，包括：

根据所述观察时长所处的区间范围，以及预先定义的不同区间范围与不同满意度信息的第一对应关系，确定第一满意度信息，以利用所述第一满意度信息作为所述当前满意度信息。

3.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述观察评估信息用于表征所述情绪；

根据所述观察评估信息，确定满意度信息，包括：

根据所述观察评估信息所表征的情绪，以及预先定义的不同情绪与不同满意度信息的第二对应关系，确定第二满意度信息，以利用所述第二满意度信息作为所述当前满意度信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述观察评估信息用于表征所述观察时长与所述情绪：

根据所述观察评估信息，确定满意度信息，包括：

根据所述观察时长所处的区间范围，以及预先定义的不同区间范围与不同满意度信息的第一对应关系，确定第一满意度信息；

根据所述观察评估信息所表征的情绪，以及预先定义的不同情绪与不同满意度信息的第二对应关系，确定第二满意度信息；

根据所述第一满意度信息与所述第二满意度信息，确定所述当前满意度信息。

5.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述观察评估信息用于表征所述观察时长与所述情绪：

针对于任意两个部位，若所述观察评估信息所表征的情绪相同，则：所述观察评估信息所表征的观察时长越长，满意度越高；

针对于任意两个部位，若所述观察评估信息所表征的观察时长的差距小于时长阈值，则：所述当前满意度信息所表征的满意度是根据所述观察评估信息所表征的情绪确定的。

6.根据权利要求1至5任一项所述的处理方法，其特征在于，确定所述目标视频中所述目标用户观察所述目标车辆各目标部位的观察评估信息，包括：

根据所述目标用户相对于所述目标车辆的相对位置，确定所述目标视频中每个视频段中所述目标用户所观察的当前目标部位；

确定所述目标用户观察所述当前目标的观察评估信息。

7.根据权利要求6所述的处理方法，其特征在于，根据所述目标用户相对于所述目标车辆的相对位置，确定所述目标视频中每个视频段中所述目标用户所观察的当前目标部位，包括：

根据所述相对位置与此时所述目标用户的人体姿态信息，确定所述当前目标部位。

8.根据权利要求1至5任一项所述的处理方法，其特征在于，所述目标视频是用户在试驾所述目标车辆之前或之后采集到的。

9.根据权利要求1至5任一项所述的处理方法，其特征在于，所述观察评估信息，确定满意度信息之后，还包括：

确定所述满意度信息所表征的满意度最高的至少之一特定部位；

在数据库中所记载的所有车辆中，选择所述特定部位与所述目标车辆相匹配的推荐车辆，得到推荐车辆信息。