[发明专利]问题管理方法、系统和计算机可读介质

说明书

本发明提供了一种问题管理方法、系统和计算机可读介质。该方法包括以下步骤：接收系统管理员录入的问题，问题包括问题描述和问题负责人，将问题通知问题责任人；在问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配，并将纠正预防措施通知执行人；在执行人的界面上接收纠正预防措施的执行记录，并将经执行的纠正预防措施提交给问题责任人审批；以及在问题责任人的界面上接收对经执行的纠正预防措施的确认。本发明涉及的方法通过在问题管理系统内由系统管理员对问题进行管理，实现了对多个来源的问题的统一管理，节约了人力物力，大幅度地提高了机构的问题管理效率。

技术领域

本发明主要涉及质量管理领域，尤其涉及一种问题管理方法、系统和计算机可读介质。

背景技术

机构(如企业、研究中心)在日常运营过程中往往会有来自诸多来源的问题或事件，例如客户投诉、市场监管、客户稽查、第三方稽查、日常检查、内审、变更、偏差、不合格等。目前，对于来自不同来源的诸多问题分别单独进行管理，需要大量人员处理不同流程，问题管理效率低和耗费大量人力物力。而且问题数据难以进行统一分析，不能形成有效的项目改进措施，难以系统性地解决问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种问题管理方法、系统和计算机可读介质，可以对多个来源的问题进行统一管理。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种问题管理方法，包括以下步骤：接收系统管理员录入的问题，问题包括问题描述和问题负责人，将问题通知问题责任人；在问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配，并将纠正预防措施通知执行人；在执行人的界面上接收纠正预防措施的执行记录，并将经执行的纠正预防措施提交给问题责任人审批；以及在问题责任人的界面上接收对经执行的纠正预防措施的确认。

可选地，问题还包括问题来源和解决期限。

可选地，在问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配后，还包括在系统管理员和/或问题责任人的界面上生成问题整改计划，问题整改计划包括已分配执行人的纠正预防措施。

可选地，该方法还包括在问题责任人的界面上呈现与问题责任人关联的问题和纠正预防措施的状态。

可选地，该方法还包括在与问题关联的纠正预防措施都被确认后，在系统管理员的界面上生成问题整改报告，问题整改报告包括问题描述和已完成的纠正预防措施。

可选地，该方法还包括在问题整改报告被确认后，关闭与问题整改报告关联的问题。

可选地，该方法还包括在机构界面上呈现与机构关联的问题和纠正预防措施的状态。

可选地，该方法还包括统计与机构关联的问题分类、问题责任人和原因分布，并呈现在机构界面上。

本发明还提供了一种问题管理系统，包括：存储器，用于存储可由处理器执行的指令；以及处理器，用于执行所述指令以实现如上所述的方法。

本发明还提供了一种存储有计算机程序代码的计算机可读介质，所述计算机程序代码在由处理器执行时实现如上所述的方法。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

通过在问题管理系统内由系统管理员对问题进行管理，实现了对多个来源的问题的统一管理，节约了人力物力，大幅度地提高了机构的问题管理效率。

附图说明

包括附图是为提供对本申请进一步的理解，它们被收录并构成本申请的一部分，附图示出了本申请的实施例，并与本说明书一起起到解释本发明原理的作用。附图中：

图1是根据本发明一实施例示出的问题管理方法的流程示意图。

图2是根据本发明一实施例示出的问题管理系统的问题录入界面。