[发明专利]问题管理方法、系统和计算机可读介质

权利要求书

1.一种问题管理方法，包括以下步骤：

接收系统管理员录入的问题，所述问题包括问题描述和问题负责人，将所述问题通知所述问题责任人；

在所述问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配，并将所述纠正预防措施通知执行人；

在所述执行人的界面上接收所述纠正预防措施的执行记录，并将经执行的纠正预防措施提交给所述问题责任人审批；以及

在所述问题责任人的界面上接收对经执行的纠正预防措施的确认。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题还包括问题来源和解决期限。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配后，还包括在所述系统管理员和/或所述问题责任人的界面上生成问题整改计划，所述问题整改计划包括已分配执行人的纠正预防措施。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括在所述问题责任人的界面上呈现与所述问题责任人关联的问题和纠正预防措施的状态。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括在与问题关联的纠正预防措施都被确认后，在所述系统管理员的界面上生成问题整改报告，所述问题整改报告包括问题描述和已完成的纠正预防措施。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括在所述问题整改报告被确认后，关闭与所述问题整改报告关联的问题。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括在机构界面上呈现与所述机构关联的问题和纠正预防措施的状态。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括统计与所述机构关联的问题分类、问题责任人和原因分布，并呈现在所述机构界面上。

9.一种问题管理系统，包括：

存储器，用于存储可由处理器执行的指令；以及

处理器，用于执行所述指令以实现如权利要求1-8任一项所述的方法。

10.一种存储有计算机程序代码的计算机可读介质，所述计算机程序代码在由处理器执行时实现如权利要求1-8任一项所述的方法。