[发明专利]一种智能柜台服务方法及装置

说明书

本发明提供了一种智能柜台服务方法，通过将智能柜台与语音识别技术相结合，降低了柜台使用难度，一定程度上解放了人力资源，提高了服务效率。所述方法包括：基于用户对智能柜台的触发操作，开启语音收集设备；利用所述语音收集设备采集用户输入的第一语音信息；获取所述智能柜台当前可用服务，提取所述可用服务的名称信息；判断所述第一语音信息中是否存在所述可用服务的名称信息所对应的关键词；若存在，根据所述关键词，显示与该关键词对应的服务的启动提示；响应于用户针对所述启动提示的确定操作，生成针对该关键词对应服务的服务调用指令；运行该调用指令完成所述服务。

技术领域

本申请涉及智能服务领域，尤其涉及一种智能柜台服务方法及装置。

背景技术

随着银行服务的不断发展，各家银行所推出的业务种类越来越多，业务内容也趋于复杂，仅仅依赖传统的人工办理业务已经不能够满足客户的业务需求。

基于科技水平的日益进步，在现有技术中，各家银行都推出了智能柜台，客户可以在智能柜台上进行操作来办理业务，从而在一定程度上提高了业务办理速度，减轻了工作人员的压力。

但是在现有的银行柜台服务中，由于存在大量不懂如何手动操作柜台的人群，因此仍需要工作人员在一旁进行辅导。在客户流较多的时间段往往会造成工作人员分身乏术，无法顾及多个客户的办理和咨询需求，因此，如何使客户能够更加简便快捷的使用银行柜台，是目前亟待解决的难题。

发明内容

为了解决现有技术存在的上述技术问题，本申请提供了一种智能柜台服务方法及装置，通过在智能柜台中添加语音识别技术，使用户能够直接通过语音交流获取所需要的服务内容，解决了现有技术中智能柜台使用困难的问题。

第一方面，本发明提供了一种智能柜台服务方法，包括：

基于用户对智能柜台的触发操作，开启语音收集设备；

利用所述语音收集设备采集用户输入的第一语音信息；

获取所述智能柜台当前可用服务，提取所述可用服务的名称信息；

判断所述第一语音信息中是否存在所述可用服务的名称信息所对应的关键词；

若存在，根据所述关键词，显示与该关键词对应的服务的启动提示；

响应于用户针对所述启动提示的确定操作，生成针对该关键词对应服务的服务调用指令；

运行该调用指令完成所述服务。

可选的，所述运行该调用指令完成所述服务具体包括：

根据所述调用指令，显示与该调用指令对应的服务咨询信息。

可选的，所述运行该调用指令完成所述服务具体包括：

根据所述调用指令，显示与该调用指令对应的服务办理界面；

获取用户输入的办理信息，根据所述办理信息办理所述服务。

可选的，所述判断所述第一语音信息中是否存在所述可用服务的名称信息所对应的关键词包括；

将所述第一语音信息转化为文本信息；

判断所述文本信息中是否存在所述可用服务名称信息所对应的关键词。

可选的，所述根据所述关键词，显示与该关键词对应的服务的启动提示具体包括：

根据所述关键词，显示与该关键词对应的多个服务的启动提示；

所述响应于用户针对所述启动提示的确定操作，生成针对该关键词对应服务的服务调用指令，并运行该调用指令完成所述服务具体包括：