[发明专利]一种智能柜台服务方法及装置

权利要求书

1.一种智能柜台服务方法，其特征在于，所述方法包括：

基于用户对智能柜台的触发操作，开启语音收集设备；

利用所述语音收集设备采集用户输入的第一语音信息；

获取所述智能柜台当前可用服务，提取所述可用服务的名称信息；

判断所述第一语音信息中是否存在所述可用服务的名称信息所对应的关键词；

若存在，根据所述关键词，显示与该关键词对应的服务的启动提示；

响应于用户针对所述启动提示的确定操作，生成针对该关键词对应服务的服务调用指令；

运行该调用指令完成所述服务；

所述判断所述第一语音信息中是否存在所述可用服务的名称信息所对应的关键词包括：

将所述第一语音信息转化为文本信息；

判断所述文本信息中是否存在所述可用服务名称信息所对应的关键词；

所述根据所述关键词，显示与该关键词对应的服务的启动提示具体包括：

根据所述关键词，显示与该关键词对应的多个服务的启动提示；

所述响应于用户针对所述启动提示的确定操作，生成针对该关键词对应服务的服务调用指令，并运行该调用指令完成所述服务具体包括：

响应于用户针对所述启动提示的确定操作，生成针对该关键词对应服务中用户确定的服务的服务调用指令，并运行该调用执行完成所述服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运行该调用指令完成所述服务具体包括：

根据所述调用指令，显示与该调用指令对应的服务咨询信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运行该调用指令完成所述服务具体包括：

根据所述调用指令，显示与该调用指令对应的服务办理界面；

获取用户输入的办理信息，根据所述办理信息办理所述服务。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述根据所述办理信息为办理所述服务前进一步包括：

根据所述办理信息对所述用户进行身份认证；其中，所述身份认证包括人脸识别、指纹识别和声纹识别中的一种或多种的组合；

若通过，进行后续步骤。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取输入的办理信息具体包括：

通过所述语音收集设备获取所述用户根据所述服务信息输入的第二语音信息；

从所述第二语音信息中获取所述用户的办理信息。

6.一种智能柜台服务装置，其特征在于，所述装置包括触发单元、采集单元、获取单元、判断单元、显示单元、响应单元和运行单元：

所述触发单元，用于基于用户对智能柜台的触发操作，开启语音收集设备；

所述采集单元，用于利用所述语音收集设备采集用户输入的第一语音信息；

所述获取单元，用于获取所述智能柜台当前可用服务，提取所述可用服务的名称信息；

所述判断单元，用于判断所述第一语音信息中是否存在所述可用服务的名称信息所对应的关键词；

所述显示单元，用于若存在，根据所述关键词，显示与该关键词对应的服务的启动提示；

所述响应单元，用于响应于用户针对所述启动提示的确定操作，生成针对该关键词对应服务的服务调用指令；

所述运行单元，用于运行该调用指令完成所述服务；

所述判断单元具体用于：

将所述第一语音信息转化为文本信息；

判断所述文本信息中是否存在所述可用服务名称信息所对应的关键词；

所述显示单元具体用于：

将根据所述关键词，显示与该关键词对应的多个服务的启动提示；

所述响应单元具体用于：

响应于用户针对所述启动提示的确定操作，生成针对该关键词对应服务中用户确定的服务的服务调用指令，并运行该调用执行完成所述服务。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述运行单元具体用于：

根据所述调用指令，显示与该调用指令对应的服务咨询信息。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述运行单元具体用于：

根据所述调用指令，显示与该调用指令对应的服务办理界面；

获取用户输入的办理信息，根据所述办理信息办理所述服务。