[发明专利]一种基于对象的AI话术引擎实现方法

说明书

本发明公开了一种基于对象的AI话术引擎实现方法，具体包括以下步骤：步骤1、首先将接收到的语音转换为文字；步骤2、通过服务器注册中心，找到最优的服务提供者，提交语音；步骤3、对提交的话语进行语义处理，并提出需要的语言结构；步骤4、通过语义解析得到固有格式的语言对象；步骤5、在语言对象的基础上构建话术对象，并为话术引擎的流转做初始化处理；步骤6、根据话术对象判断使用的话术，并通过话术引擎进入所述话术流程中流转；步骤7、根据全局参数，已进入话术的话术参数、已经自定义参数条件进行话术对象的初始化，步骤8、初始化完毕的话术对象在引擎中进行流转。本发明能够使话术引擎能够统一处理话术业务。

技术领域

本发明属于话术引擎领域，具体是指一种基于对象的AI话术引擎实现方法。

背景技术

随着人工智能AI技术的日趋成熟，语音识别技术得到了质的提升，在普通话环境下，准确率能达到91％--99％；而在移动互联网普及的今天，电话服务量每日巨增，电话营销人力成本高，人员精力有限；话术固定，但业务线不断增多，培训成本极高。

为了解决人工成本高，人的精力有限等问题，我们采用智能AI来处理语音服务，利用语音机器人来处理一般话务员工作；不管是人也好，机器人也好，一般基于业务的语音回答都有相应的话术规范，这也是机器人能替代人工的前提；而不同的业务需要不同的话术来支持，随着话术流程的增多，单个话务员能处理的话术流程有限，但语音机器人不存在这个问题；

但是，机器人在处理话术的时候需要特定的方法和特定的流程，随着话术的不断增多，我们在处理话术的时候，如果针对每一条业务线的话术都进行编码开发，首先是成本过高，其次是在业务量巨增的时候，我们的开发速度是没法适应业务量增长速度的。在AI的应用中，尤其是智能语音的应用，话术是重要核心之一，它负责业务逻辑；业务有千万条，不可能针对每一条业务编写一套业务逻辑代码，那么统一处理话术业务的话术引擎就非常重要。

发明内容

本发明为解决上述技术问题，提供了一种基于对象的AI话术引擎实现方法。

为了实现上述目的，本发明采取的技术方案如下：

一种基于对象的AI话术引擎实现方法，具体包括以下步骤：

步骤1、首先将接收到的语音转换为文字；

步骤2、通过服务器注册中心，找到最优的服务提供者，提交语音；

步骤3、对提交的话语进行语义处理，并提出需要的语言结构；

步骤4、通过语义解析得到固有格式的语言对象；

步骤5、在语言对象的基础上构建话术对象，并为话术引擎的流转做初始化处理；

步骤6、根据话术对象判断使用的话术，并通过话术引擎进入所述话术流程中流转；

步骤7、根据全局参数，已进入话术的话术参数、已经自定义参数条件进行话术对象的初始化，全局参数，已进入话术的话术参数、已经自定义参数决定了流转的过程；

步骤8、初始化完毕的话术对象在引擎中进行流转；

进一步的，一种基于对象的AI话术引擎实现方法还包括：步骤9、话术对象在话术引擎流转中，如果遇到满足停止的条件，则终止本次流转，跳出话术引擎，即可。

更进一步的，步骤9中，所述停止的条件为终止，中断，结束中的任意一种。

进一步的，步骤8中，在初始化完毕的话术对象在引擎中进行流转的过程中，

如有需调用内部方法，则启用内部方法，并对话术对象进行处理；如果需要调用外部方法，则通过API接口调用外部接口对话术对象进行处理。

与现有技术相比，本发明所取得的有益效果如下：