[发明专利]对话流程定制方法及装置

说明书

本发明公开一种对话流程定制方法及装置。在该方法中，定制服务端获取对话资源定制请求，根据对话资源定制信息从预配置的对话资源库中确定目标对话资源，进而发送目标对话资源，以使得定制客户端将目标对话资源配置到对话流程架构中以确定对话流程。利用该方法，可以令非专业用户更自由地定制对话流程，并能适用于众多的对话定制场景。

技术领域

本发明属于互联网技术领域，尤其涉及一种对话流程定制方法及装置。

背景技术

随着语音技术的不断发展，对话流程被广泛应用在诸如智能客服和智能机器人等产品中，其通过与用户进行对话来满足用户需求。

图1示出了关于对话流程的一般工作过程，在配置有对话流程功能的定制客户端接收到用户语音之后，通过语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)技术来先将语音转换为相应的文本，并通过语音理解(Natural Language Understanding,NLU)技术来理解文本所对应的涵义或意图，进而通过对话管理(Dialog Management,DM)模块依据流程内容来选择需要执行的系统行为。进一步地，如果这个系统行为需要和用户交互，那么语言生成(Natural Language generating,NLG)模块会被触发以生成自然语言文本。最后，生成的语言由语音合成模块(Text To Speech,TTS)播报给用户。

因此，在对话流程中不仅涉及对话内容，在对话流程的实际应用场景中可能还需要依赖诸如NLU、NLG和ASR之类的外部资源。

目前，对于对话流程中一些需要定制化开发的部分，比较直观的方式是在代码中直接修改或者做兼容处理。对于NLU等资源的管理和发布，让开发人员来进行直接和客户沟通和进行支持。在客户数量不甚多的时候，这种依赖人工处理和支持的做法是可行的，在客户数量和对话复杂度上升到一定程度后，人手就会严重不足，而且无法给客户提供足够的自由度，也很难实现私有化部署。

针对上述问题，目前业界暂无较佳的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供一种对话流程定制方法及装置，用于至少解决上述技术问题之一。

第一方面，本发明实施例提供一种对话流程定制方法，应用于定制服务端，所述方法包括：获取对话资源定制请求，所述对话资源定制请求包括对话资源定制信息；根据所述对话资源定制信息从预配置的对话资源库中确定目标对话资源，所述对话资源库包括ASR资源集、NLU资源集、DM资源集、NLG资源集和TTS资源集；以及发送所述目标对话资源，以使得定制客户端将所述目标对话资源配置到对话流程架构中以确定对话流程。

第二方面，本发明实施例提供一种对话流程定制方法，应用于定制客户端，所述方法包括：基于用户操作指令确定对话流程架构定制请求和对话资源定制请求；根据所述对话流程架构定制请求，确定对话流程架构；发送所述对话资源定制请求至定制服务端；从所述定制服务端接收响应于所述对话资源定制请求的目标对话资源；根据所述目标对话资源和所述对话流程架构，确定所述对话流程。

第三方面，本发明实施例提供一种对话流程定制装置，包括：资源定制请求获取单元，被配置为获取对话资源定制请求，所述对话资源定制请求包括对话资源定制信息；对话资源确定单元，被配置为根据所述对话资源定制信息从预配置的对话资源库中确定目标对话资源，所述对话资源库包括ASR资源集、NLU资源集、DM资源集、NLG资源集和TTS资源集；以及对话资源发送单元，发送所述目标对话资源，以使得定制客户端将所述目标对话资源配置到对话流程架构中以确定对话流程。

第四方面，本发明实施例提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述方法的步骤。