[发明专利]机器人应答方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请提供一种机器人应答方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：机器人获取当前查询语音，提取当前查询语音的语义信息，对当前查询语音的语义信息和预先存储的多个语义信息簇进行匹配，得到匹配到的目标语义信息簇，每个语义信息簇包括：至少一个问答实例，每个问答实例包括：一个历史查询语音对应的语义信息和在历史查询语音对应的查询列表中被选择的查询问题，机器人获取目标语义信息簇中各个查询问题的被选择次数，并根据各个查询问题的被选择次数确定当前查询语音对应的目标查询问题，输出目标查询问题对应的查询响应。本申请的方法，达到了对没有明确答案的问题的准确答复，从而提高获取准确答案的效率。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种机器人应答方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

聊天机器人系统是一种借助于通讯手段能够时时刻刻在线、并通过自然语言与人进行沟通交流的系统，聊天机器人系统内部存储有大量的问题和对应的答案，当用户输入问题后，聊天机器人会根据问题寻找相应的回答反馈给用户。

然而聊天机器人系统内部存储的问答是有限的，有些用户输入的问题系统内部并没有明确的答案。现有技术中针对没有明确答案的用户输入的问题，聊天机器人会给出一个列表回复，列表中的内容跟用户的问题具有一定的相似度，这个列表是从数据库检索出的，用户需要在给出的列表中点选问题以获得需要的答案。

采用现有技术的方法，用户在与机器人交互的过程中获得问题准确答案的效率较低。

发明内容

本申请提供一种机器人应答方法、装置、设备及存储介质，从而提高获取准确答案的效率。

第一方面，本申请提供一种机器人应答方法，包括：获取当前查询语音；提取当前查询语音的语义信息；对当前查询语音的语义信息和预先存储的多个语义信息簇进行匹配，得到匹配到的目标语义信息簇，每个语义信息簇包括：至少一个问答实例，每个问答实例包括：一个历史查询语音对应的语义信息和在历史查询语音对应的查询列表中被选择的查询问题；获取目标语义信息簇中各个查询问题的被选择次数，并根据各个查询问题的被选择次数确定当前查询语音对应的目标查询问题，输出目标查询问题对应的查询响应。本申请通过将语音转化为语义信息，将语义信息与预先存储的语义信息簇进行匹配，通过历史查询问题的被选择次数获得当前查询问题的最优答案，达到了对没有明确答案的问题的准确答复，从而提高获取准确答案的效率。

可选的，对当前查询语音的语义信息和预先存储的多个语义信息簇进行匹配，包括：确定当前查询语音的语义信息和多个语义信息簇中的各个历史查询语音对应的语义信息的相似度；若当前查询语音的语义信息和一个语义信息簇中的历史查询语音对应的语义信息的相似度大于第一预设相似度，则将该语义信息簇作为目标语义信息簇。即实现了根据语义信息的相似度对语义信息和语义信息簇的匹配。

可选的，根据各个查询问题的被选择次数确定当前查询语音对应的目标查询问题，包括：在各个查询问题中，将被选择次数大于预设次数的查询问题确定为目标查询问题。即无需用户选择问题，仅需要根据查询问题的被选择次数即可确定目标查询问题，从而提高了获取答案的效率。

可选的，还包括：接收服务器发送的多个语义信息簇。

第二方面，本申请提供一种机器人应答方法，包括：获取多个语义信息簇，每个语义信息簇包括：至少一个问答实例，每个问答实例包括：一个历史查询语音对应的语义信息和在历史查询语音对应的查询列表中被选择的查询问题；向机器人发送多个语义信息簇，以使机器人对多个语义信息簇和当前查询语音的语义信息进行匹配，得到匹配到的目标语义信息簇，并根据目标语义信息簇中各个查询问题的被选择次数确定当前查询语音对应的目标查询问题，输出目标查询问题对应的查询响应。从而达到了对没有明确答案的问题的准确答复，进而提高了获取准确答案的效率。