[发明专利]应用于应急指挥调度的智能匹配系统及方法

说明书

本发明涉及计算机领域，尤其涉及应用于应急指挥调度的智能匹配系统及方法，包括：数据处理模块，用于采集调度人员的信息，并提取调度人员信息的特征，并根据模型对调度人员的信息和调度人员信息的特征进行存储；计算模块，用于计算调度人员信息的权重；智能匹配模块，用于根据调度请求的信息、调度人员信息的特征及调度人员信息的权重匹配对应的调度人员；语音呼叫模块，根据匹配的调度人员进行语音呼叫。本发明具备以下有益效果：提高呼叫的命中率以及呼叫的效率，以实现调度人员的智能匹配。

技术领域

本发明涉及计算机领域，尤其涉及应用于应急指挥调度的智能匹配系统及方法。

背景技术

应急指挥调控中心在日常的电力运维、群指调度及重大会议保障工作部署时，针对各个重要抢修及应急负责人的会议传达及进行应急事故调度时，标准调度台操作人员会一键调度群组成员进行立刻通信和任务分发及下达通知，经常会遇到部分负责人/联系人通信终端处于通话状态或无人接听的情况，当操作人看到相关部门或是某区域联系不在群组调度中时，通过通讯录重新换同一部门，不同的联系人发起调度呼叫，小范围还可以逐一添加，如果涉及高并发(大于64路)调度保障，既繁杂又要考虑人工判断匹配的新联系是否是既定责任人，整个过程比较费时费力，既不科学也无有序的完成集群调度需求。

发明内容

为解决上述问题，本发明提出应用于应急指挥调度的智能匹配系统及方法。

应用于应急指挥调度的智能匹配系统，包括：

数据处理模块，用于采集调度人员的信息，并提取调度人员信息的特征，并根据模型对调度人员的信息和调度人员信息的特征进行存储；

计算模块，用于计算调度人员信息的权重；

智能匹配模块，用于根据调度请求的信息、调度人员信息的特征及调度人员信息的权重匹配对应的调度人员；

语音呼叫模块，根据匹配的调度人员进行语音呼叫。

优选的，所述数据处理模块包括：

数据采集模块，用于采集调度人员的信息；

数据库模块，用于存储采集调度人员的信息；

特征库模块，用于提取调度人员信息的特征并存储。

优选的，所述调度人员信息的权重计算为：

TF-IDF＝TF*IDF；

其中，TF表示号码频次，TF＝号码在呼叫记录中出现的次数/调度会议中总呼叫记录数；

IDF表示逆呼叫记录成功频率，IDF＝log(数据库模块中号码总数/包含该号码的调度会议数+1)。

优选的，所述根据调度请求信息、调度人员信息的特征及调度人员信息的权重匹配对应的调度人员包括：

根据调度请求信息匹配调度人员信息的特征，确定具备对应特征的调度人员组；

从调度人员组中选择最高调度人员信息权重的调度人员。

优选的，所述根据匹配的调度人员进行语音呼叫包括：

根据匹配的调度人员进行第一次语音呼叫；

若呼叫超时，则进行第二次语音呼叫，直到到达设定呼叫次数；

当到达设定呼叫次数时，智能匹配模块选择次调度人员信息权重的调度人员进行语音呼叫，直到呼叫成功。

优选的，还包括：

显示模块，用于显示进行语音呼叫的调度人员及语音呼叫的结果。

应用于应急指挥调度的智能匹配方法，包括：