[发明专利]一种业务处理方法及系统

说明书

本申请公开了一种业务处理方法及系统，所述方法预先注册用户身份，并将对应的声纹特征和个人信息进行保存和匹配，通过获取语音指令，以及声纹特征的判断，确认用户的用户身份，根据用户的语音指令和与用户身份相对应的个人信息进行业务处理。通过进行声纹特征一致性的判断，可以确保对于用户身份判断的准确性。在用户身份准确度较高的前提下，业务系统可以直接获取匹配的个人信息，无需通过用户确认个人信息或者要求用户向业务系统提供个人信息以核实用户身份，解决了现有技术中仅通过语音交互进行业务处理时具有的安全问题，可以实现在不具有其他交互方式的前提下，通过语音交互的方式安全的进行业务处理。

技术领域

本申请涉及人机交互领域，尤其涉及一种业务处理方法及系统。

背景技术

随着科学技术的不断进步，语音交互技术逐渐在服务领域内得到广泛的使用。部分业务处理系统可以获取用户的语音指令，对语音指令进行简单的识别，根据识别结果向用户反馈相关的信息。

但是，现有的银行业务处理的设备部分是基于具有显示屏的设备，语音交互技术往往作为触摸或者点击操作的辅助技术，完成相关的导航或者是咨询答复等业务，并不能仅通过语音交互技术实现业务的全程处理。这是因为在现有技术中对部分银行业务处理的安全度要求较高，而用户的身份信息需要通过用户进行输入或者是确定，通过语音进行交互较为不便，并且安全系数不高。因此，用户不能通过语音的交互方式实现业务处理的全过程。

发明内容

为了解决现有技术存在的上述技术问题，本申请提供了一种业务处理方法及系统，通过声纹识别确定用户身份，并根据用户身份匹配的个人信息和用户的语音指令进行目标业务的处理，解决了现有技术中不能通过语音交互的方式实现业务处理全过程的问题。

本申请实施例公开了如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种业务处理方法，所述方法预先在业务系统中注册用户身份，保存与所述用户身份相对应的声纹特征，将预存的个人信息与所述用户身份相匹配，所述方法包括：

获取用户的语音指令，确认所述用户已经注册；

通过声纹识别模型从所述语音指令中提取所述用户的声纹特征，判断所述声纹特征与所述已保存的声纹特征是否一致；其中，所述已保存的声纹特征为从所述业务系统中获取的与所述已注册的用户身份相对应的声纹特征；若一致，则确认所述用户的身份为所述已注册的用户身份；

将所述语音指令转换成文字指令；对所述文字指令进行分析，得到目标业务；根据所述用户的个人信息和所述文字指令对所述目标业务进行处理；其中，所述个人信息是从业务系统中获取的与所述已注册的用户身份相匹配的个人信息。

可选的，在所述对所述文字指令进行分析，得到目标业务之后还包括：判断所述目标业务是否为核心业务；若是，再次确认用户的用户身份为已注册的用户身份。

可选的，在所述再次确认用户的用户身份为已注册的用户身份之前，所述方法还包括：保存所述用户的语音指令；

所述再次确认用户的用户身份为已注册的用户身份，具体包括：

通过所述声纹识别模型从所述已保存的用户的语音指令中提取所述用户的声纹特征，判断所述声纹特征与所述已保存的声纹特征是否一致；若一致，则再次确认所述用户的身份为所述已注册的用户身份。

可选的，所述方法还包括：

获取所述业务系统中预先设置的与所述目标业务的处理结果相对应的文字反馈信息，将所述文字反馈信息转换为语音反馈信息；根据所述语音反馈信息，向所述用户进行语音播报。

可选的，所述声纹识别模型为由卷积神经网络和长短期记忆网络构建的声纹识别模型。

可选的，当所述用户没有注册时，所述方法还包括：触发预设的注册业务，通过语音提示引导用户完成注册。