[发明专利]一种业务处理方法及系统

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法预先在业务系统中注册用户身份，保存与所述用户身份相对应的声纹特征，将预存的个人信息与所述用户身份相匹配；所述方法包括：

获取用户的语音指令，确认所述用户已经注册；

通过声纹识别模型从所述语音指令中提取所述用户的声纹特征，判断所述声纹特征与所述已保存的声纹特征是否一致；其中，所述已保存的声纹特征为从所述业务系统中获取的，与所述已注册的用户身份相对应的声纹特征；若一致，则确认所述用户的身份为所述已注册的用户身份；

将所述语音指令转换成文字指令；对所述文字指令进行分析，得到目标业务；根据所述用户的个人信息和所述文字指令对所述目标业务进行处理；其中，所述个人信息是从业务系统中获取的与所述已注册的用户身份相匹配的个人信息；

其中，在所述对所述文字指令进行分析，得到目标业务之后还包括：判断所述目标业务是否为核心业务；若是，再次确认用户的用户身份为已注册的用户身份；

在所述再次确认用户的用户身份为已注册的用户身份之前，所述方法还包括：

保存所述用户的语音指令；

所述再次确认用户的用户身份为已注册的用户身份，具体包括：

通过所述声纹识别模型从所述已保存的用户的语音指令中提取所述用户的声纹特征，判断所述声纹特征与所述已保存的声纹特征是否一致；若一致，则再次确认所述用户的身份为所述已注册的用户身份。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述业务系统中预先设置的与所述目标业务的处理结果相对应的文字反馈信息，将所述文字反馈信息转换为语音反馈信息；根据所述语音反馈信息，向所述用户进行语音播报。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述声纹识别模型为由卷积神经网络和长短期记忆网络构建的声纹识别模型。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述用户没有注册时，所述方法还包括：触发预设的注册业务，通过语音提示引导用户完成注册。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取用户的开始指令，判断所述开始指令是否为预设的开始指令；若是，准备获取用户的语音指令，以便进行业务处理。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取用户的结束指令，判断所述结束指令是否为预设的结束指令；若是，结束业务处理。

7.一种业务处理系统，其特征在于，包括：

注册单元，用于在业务系统中注册用户身份，保存与所述用户身份相对应的声纹特征，将预存的个人信息与所述用户身份相匹配；

获取单元，用于获取用户的语音指令，确认所述用户已经注册；

确认单元，用于通过声纹识别模型从所述语音指令中提取所述用户的声纹特征，判断所述声纹特征与所述已保存的声纹特征是否一致；其中，所述已保存的声纹特征为从所述业务系统中获取的，与所述已注册的用户身份相对应的声纹特征；若一致，则确认所述用户的身份为所述已注册的用户身份；

业务处理单元，用于将所述语音指令转换成文字指令；对所述文字指令进行分析，得到目标业务；根据所述用户的个人信息和所述文字指令对所述目标业务进行处理；其中，所述个人信息是从业务系统中获取的与所述已注册的用户身份相匹配的个人信息；

其中，所述确认单元还包括：

再次确认子单元，用于当所述目标业务为核心业务时，保存所述用户的语音指令；通过所述声纹识别模型从所述已保存的用户的语音指令中提取所述用户的声纹特征，判断所述声纹特征与所述已保存的声纹特征是否一致；若一致，则再次确认所述用户的身份为所述已注册的用户身份。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

唤醒单元，用于获取用户的开始指令，判断所述开始指令是否为预设的开始指令；若是，准备获取用户的语音指令，以便进行业务处理。