[发明专利]电话回访有效性判别方法、装置、计算机设备和介质

说明书

本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种电话回访有效性判别方法、装置、计算机设备和介质。所述方法包括：获取电话回访业务对应的声纹数据，所述声纹数据中携带有用户标识；根据所述用户标识对所述声纹数据中的声纹信息进行分组，得到声纹组；对所述声纹组中的各所述声纹信息进行特征提取得到声纹特征向量，根据所述声纹特征向量分别计算各所述声纹组中所述声纹信息之间的相似度；根据所述相似度得到各所述声纹组的有效性；根据所述声纹组的有效性判断所述用户标识对应的电话回访是否有效。采用本方法能够提高对电话回访有效性判别的效率。

技术领域

本申请涉及如计算机技术领域，特别是涉及一种电话回访有效性判别方法、装置、计算机设备和介质。

背景技术

企业中对于用户电话回访的回访对象具有要求，如只有回访对象与办理业务的人为同一个人时，回访才是有效回访，如保险监管部门关于用户办理的新契约的电话回访工作中要求回访对象必须为投保本人，当判别回访对象不是本人时，判断此次回访为无效回访。

传统技术中对电话回访的用户资格审核是通过人工询问的方式进行确认，使得对电话回访有效性判别的准确率低下。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高电话回访有效性判别的电话回访有效性判别方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种电话回访有效性判别方法，包括：获取电话回访业务对应的声纹数据，所述声纹数据中携带有用户标识；

根据所述用户标识对所述声纹数据中的声纹信息进行分组，得到声纹组；

对所述声纹组中的各所述声纹信息进行特征提取得到声纹特征向量，根据所述声纹特征向量分别计算各所述声纹组中所述声纹信息之间的相似度；

根据所述相似度得到各所述声纹组的有效性；

根据所述声纹组的有效性判断所述用户标识对应的电话回访是否有效。

在一个实施例中，所述根据所述声纹特征向量分别计算各所述声纹组中所述声纹信息之间的相似度，包括：

按照预设规则对所述声纹组中的所述声纹信息进行组合，得到声纹对；

根据所述声纹对中的各所述声纹信息对应的声纹特征向量，计算各所述声纹组中所述声纹信息之间的相似度。

在一个实施例中，所述根据所述相似度得到各所述声纹组的有效性，包括：

当所述声纹组中存在所述声纹对的相似度不符合预设相似度阈值时，停止对未进行相似度计算的声纹对的继续计算，得到所述声纹组的有效性为无效声纹组；

当所述声纹组中各所述声纹对的相似度均符合预设相似度阈值时，得到所述声纹组的有效性为有效声纹组；

当所述声纹组中存在所述声纹对的相似度无法判断，并且所述声纹组中不存在所述声纹对的相似度不符合预设相似度阈值时，得到所述声纹组的有效性为无法判别声纹组；

获取各所述有效性的优先级，根据所述优先级将所述声纹组与对应的有效性进行关联存储。

在一个实施例中，所述根据所述声纹组的有效性判断所述用户标识对应的电话回访是否有效，包括：

获取所述声纹组关联的有效性的优先级；

根据所述有效性的优先级依次判断所述用户标识对应的电话回访是否有效。

在一个实施例中，所述对所述声纹组中的各所述声纹信息进行特征提取得到声纹特征向量，包括：

获取所述声纹信息对应的语音频率域特征图；

将所述语音频率域特征图输入预先训练的声纹识别模型，以通过所述声纹识别模型提取所述语音频率域特征图对应的声纹特征向量组；