[发明专利]基于智能在线实时交互的设备故障定位方法、系统及电子装置

说明书

本发明公开一种基于智能在线实时交互的设备故障定位方法，包括如下步骤：配置问答流程内容，构建第一数据库存储，其中，问答流程内容包括问题内容、答案内容和与答案内容匹配的后续处理方式；响应于用户指令，获取匹配的问答流程内容，根据匹配的问答流程内容进行响应处理，直至生成维修方案。根据本发明公开的方法可以实现在设备出现故障时，通过自动的问答流程获取正确快速的解决方法，大大的提高了工作效率。

技术领域

本发明涉及设备故障排查技术领域，特别是一种基于智能在线实时交互的设备故障定位方法、系统及电子装置。

背景技术

在设备的日常使用过程中常常伴随着损坏的情况发生，随着大型的医疗设备普及和鉴于医疗设备的复杂性，往往需要专业的维修工程师进行维修，但有时会因为人手不全、维修工程师经验浅显而导致不能正常维修设备，需要等待维修或者由电话等方式指导资历不足的年轻工程师进行操作，但这样往往会导致等待时间过长，影响设备使用，或者由于电话等一些方式沟通不能够有效的表达设备问题，影响效率。

发明内容

为了解决上述问题，发明人构思构建智能化的在线设备故障定位方法和系统，基于高级维修工程师的已知故障的诊断和维修经验或者根据设备厂家给出的维修指导手册里的给出的故障诊断流程图进行设计问答流程内容，形成维修问答流程数据库，这样用户就可以根据问答流程准确定位设备问题并进行解决，大大的提高了效率，节约人力。

为此，根据本发明的一个方面，提供了一种基于智能在线实时交互的设备故障定位方法，包括如下步骤：配置问答流程内容，构建第一数据库存储；响应于用户指令，获取匹配的问答流程内容，根据匹配的问答流程内容进行响应处理，直至生成维修方案。通过预先构建具有问答流程内容的数据库可以为不同的故障问题储备不同的预解决方法，这样在进行问答流程时可以实现自动化智能化的解决问题，不需要资深工程师亲自到现场解决，大大的提高了效率，节约人力资源。

在一些实施方式中，问答流程内容包括问题内容、答案内容和与答案内容匹配的后续处理方式，响应于用户指令，获取匹配的问答流程内容，根据匹配的问答流程内容进行响应处理，直至生成维修方案实现为：根据用户指令获取匹配的问答流程内容；将匹配的问答流程内容的问题内容输出显示给用户；获取对输出显示的问题内容输入的答案内容；根据答案内容确定匹配的后续处理方式，获取后续处理方式进行响应处理，直至生成维修方案。

在一些实施方式中，用户指令为启动指令，获取的匹配的问答流程内容对应的问题内容为选择故障分类，所述获取对输出显示的问题内容输入的答案内容实现为：接收用户输入的故障描述，根据故障描述确定故障分类；或获取目标设备的故障日志内容，根据故障日志内容确定故障分类。根据故障分类去定位问题内容，可以更加准确的定位问题，不需要过多主观的判断而导致问题不准确。

在一些实施方式中，根据故障日志内容确定故障分类包括如下步骤配置故障代码、故障分类与匹配方式的映射关系构建第二数据库存储；解析目标设备的故障日志内容，确定故障代码；将故障代码与第二数据库的映射关系进行匹配获取故障分类。通过将故障代码、故障分类与匹配方式的映射关系形成的映射关系，可以自动化智能化的提取设备的故障内容，匹配故障分类。第二数据库存储的数据包括但不限于如下数据来源：设备原厂提供的维修手册；设备原厂提供的故障代码查找表；工程师经验总结(由高级维修工程师输入)；本智能在线实时交互平台的自我迭代(从第三数据库存储中提取有效数据。

在一些实施方式中，匹配方式包括单独匹配、组合匹配和顺序组合匹配，将故障代码与第二数据库的映射关系进行匹配获取故障分类。根据多样化的匹配方式可以多维度的进行问答，获取更加准确的回答内容。