[发明专利]基于智能在线实时交互的设备故障定位方法、系统及电子装置

权利要求书

1.一种基于智能在线实时交互的设备故障定位方法，其特征在于，包括如下步骤：

配置问答流程内容，构建第一数据库存储；

响应于用户指令，获取匹配的问答流程内容，根据匹配的问答流程内容进行响应处理，直至生成维修方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述问答流程内容包括问题内容、答案内容和与答案内容匹配的后续处理方式，所述响应于用户指令，获取匹配的问答流程内容，根据匹配的问答流程内容进行响应处理，直至生成维修方案实现为：

根据用户指令获取匹配的问答流程内容；

将匹配的问答流程内容的问题内容输出显示给用户；

获取对输出显示的问题内容输入的答案内容；

根据所述答案内容确定匹配的后续处理方式，获取后续处理方式进行响应处理，直至生成维修方案。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户指令为启动指令，获取的匹配的问答流程内容对应的问题内容为选择故障分类，所述获取对输出显示的问题内容输入的答案内容实现为：

接收用户输入的故障描述，根据故障描述确定故障分类；或

获取目标设备的故障日志内容，根据故障日志内容确定故障分类。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据故障日志内容确定故障分类包括如下步骤：

配置故障代码、故障分类与匹配方式的映射关系构建第二数据库存储；

解析目标设备的故障日志内容，确定故障代码；

将所述故障代码与所述第二数据库的映射关系进行匹配获取故障分类。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括为所述问题内容配置相应的判断方法和操作步骤，为所述答案内容配置相应的应答标识，在将匹配的问答流程内容的问题内容输出显示给用户时，同时输出显示与该问题内容对应的判断方法、操作步骤和可选答案内容的应答标识；

所述获取对输出显示的问题内容输入的答案内容还实现为：通过用户对应答标识的选择接收用户对输出显示的问题内容输入的答案内容。

6.根据权利要求2至5任一项所述的方法，其特征在于，所述后续处理方式为下一轮问答流程内容标识或维修方案标识或人工服务标识，所述获取后续处理方式进行响应处理包括如下步骤：

在所述后续处理方式为下一轮问答流程内容标识时，获取后续处理方式对应的下一轮问答流程内容，执行所述问答流程内容；

在所述后续处理方式为人工服务标识时，进行人工服务处理；或

在所述后续处理方式为维修方案标识时，获取后续处理方式对应的维修方案输出显示。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括如下步骤：

获取人工服务处理内容，根据所述人工服务处理内容更新所述第一数据库。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在确定了维修方案后，还包括：

在根据维修方案完成维修之后，获取维修记录存储至第三数据库。

9.一种用于定位设备故障的智能在线实时交互系统，其特征在于，包括：

存储有问答流程内容的第一数据库，其中，所述问答流程内容包括问题内容、答案内容和与答案内容匹配的后续处理方式；

问答流程确定模块，用于响应于用户指令，从所述第一数据库获取匹配的问答流程内容，将匹配的问答流程内容的问题内容输出显示给用户；

维修方案生成模块，用于获取对问题内容输入的答案内容，根据与答案内容匹配的后续处理方式进行响应，直至生成维修方案。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，还包括：

存储有故障代码、故障分类与匹配方式的映射关系的第二数据库；

所述问答流程确定模块还用于在用户指令为启动指令时，输出选择故障分类的问题内容给用户；

所述维修方案生成模块包括：

手动获取单元，用于在问答流程确定模块输出的问题内容为选择故障分类时，接收用户输入的故障描述，根据所述故障描述确定故障分类；和

自动获取单元，用于在问答流程确定模块输出的问题内容为选择故障分类时，获取目标设备的故障日志，根据所述故障日志的内容和所述第二数据库确定故障分类。