[发明专利]一种电力服务信息热点提取方法、装置和电子设备

说明书

本发明公开了一种电力服务信息热点提取方法、装置和电子设备，该方法包括：将采集到的电力服务信息数据进行分词处理，得到与所述电力服务信息数据对应的分词，所述分词用以指示所述电力服务信息数据的最小语义单元；处理所述分词，构成分词库；按照所述分词出现的频率高低对所述分词库内的分词进行排序，得到排序结果；提取所述排序结果中与第一预设规则所指示的命令对应的分词。本发明可以基于提前分词，对数据进行分词处理，并提取使用频率较高的数据构成热词库，以能够快速响应用户需求，提升用户体验。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种电力服务信息热点提取方法、装置和电子设备。

背景技术

为辅助客服故障报修、投诉、举报、意见、建议、服务申请、表扬等业务工单流转工作的开展，并提升供电质量、服务行为和服务能力，降低投诉量。急需一种帮助工作人员制定针对性的客户服务政策，并将其作为依据协助解决用户业务问题的方法。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺点，提供了一种电力服务信息热点提取方法、装置和电子设备，可以基于提前分词，对数据进行分词处理，并提取使用频率较高的数据构成热词库，以能够快速响应用户需求，提升用户体验。

第一方面，本发明提供了一种电力服务信息热点提取方法，该方法包括：将采集到的电力服务信息数据进行分词处理，得到与所述电力服务信息数据对应的分词，所述分词用以指示所述电力服务信息数据的最小语义单元；处理所述分词，构成分词库；按照所述分词出现的频率高低对所述分词库内的分词进行排序，得到排序结果；提取所述排序结果中与第一预设规则所指示的命令对应的分词。

优先的是，所述将采集到的电力服务信息数据进行分词处理，得到与所述电力服务信息数据对应的分词，包括：响应于在预设区域内查找到与所述电力服务信息数据对应的匹配词汇，在该匹配词汇处进行分词；响应于在预设区域内未查找到与所述电力服务信息数据对应的所述匹配词汇，缩短该匹配词汇的词语长度，所述词语长度用于指示该匹配词汇的文字个数；在所述预设区域内继续查找所述匹配词汇，直到查找到所述匹配词汇为止，并在查找到的所述匹配词汇处进行分词。

优先的是，所述的处理所述分词，构成分词库，包括：预处理所述分词，得到所述电力服务信息数据的核心分词，所述核心分词用于指示该电力服务信息数据的梗概；针对每一个所述核心分词，查找与该核心分词对应的第一关联分词，所述第一关联分词用于指示与所述核心分词语义相同或相近的分词；提取所述核心分词和查找到的所有第一关联分词以构成所述分词库。

优先的是，所述的预处理所述分词，得到所述电力服务信息数据的核心分词，包括：去除所述分词中的无用词，所述无用词用以指示对所述电力服务信息数据的梗概。

优先的是，所述的处理所述分词，构成分词库，还包括：接收用户输入的电力服务信息数据；存储用户输入的电力服务信息数据，构成所述分词库。

优先的是，所述的处理所述分词，构成分词库，还包括：响应于接收到用户输入的电力服务信息数据为网络热词，查找与该网络热词对应的第二关联分词，所述第二关联分词用于指示与所述网络热词语义相同或相近的分词；存储所述第二关联分词，构成所述分词库。

优先的是，所述的提取所述排序结果中与第一预设规则所指示的命令对应的分词，包括：响应于接收到的用于指示提取位于所述排序结果中的前N个分词，所述前N个分词用于指示所述排序结果中的第N个分词之前的所有分词。

第二方面，本发明提供了一种电力服务信息热点提取装置，该装置包括：分词模块，用于将采集到的电力服务信息数据进行分词处理，得到与所述电力服务信息数据对应的分词，所述分词用以指示所述电力服务信息数据的最小语义单元；处理模块，用于处理所述分词，构成分词库；排序模块，用于按照所述分词出现的频率高低对所述分词库内的分词进行排序，得到排序结果；提取模块，用于提取所述排序结果中与第一预设规则所指示的命令对应的分词。