[发明专利]一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质

说明书

本发明涉及一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质，派工方法包括：服务器收到用户客户端发来的用户登录信息和需求信息，自动采集用户位置；服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息和开启抢单模式的请求，自动采集服务人员位置；服务器计算数据，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的固定模式进行匹配；服务器依据综合分的高低向匹配成功的服务人员发送抢单通知；服务器接收抢单信息，匹配通知服务人员接单。本发明对数据分析统计，通过服务器将用户需求发布给合格的多名服务人员进行抢单，用户可以自主选择服务人员的匹配模式，实现了派工智能化，提高了派工效率和服务水平。

技术领域

本发明属于智能派单领域，具体涉及一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质。

背景技术

在现代的商业环境下，随着社会发展与技术进步，企业运维服务过程中，开始运用互联网和信息化技术保障派工过程高效、精准、安全、可控。通常的做法都是使用综合信息管理系统进行任务的分配、跟踪与监督管理工作等，通过移动端、PC端多端接入，保障运维服务工单任务的及时性与高效性。在综合管理信息系统中，通过工作流程中进行业务派单将任务单据分配给下属部门领导，再进行分工是常见的一种工作模式。现有技术把任务和服务人员分解为多个因素，并互相匹配进行综合评价，再按照评价结果选择派出服务人员。现有技术考虑了派工参数和优先级，以服务者的岗位属性进行分类；现有自动化派工，可以每隔一定时间自动根据单据的种类按优先级和岗位属性分派服务人员。一些IT系统满足了业务多元化，但是没有对派工过程进行专门管理，各个流程和任务单据仅仅实现了部分自动化，相当一部分工作依然依赖人工操作，而且自动与手动无法进行转换，关键流程依赖有关人员的主观判断进行，导致偏差率居高不下，在复杂单据管理流程中，系统规则不清，流程交叉节点众多，需要花大量的时间分别配置、匹配服务器和移动端流程的规则，增加了额外的工作量，严重影响了整体的效率。所以，需要一种派工方法、系统，提高派工效率、降低派工成本，给移动端工作者带来方便、快捷的工作体验。

基于服务人员和服务之间的关系，实现了自动化派单，可以解决人为派单考虑不全面和派单不及时的问题，同时解决任务单的成本问题，但却不能够调动服务人员的积极性。现有派单方案看似公平，却忽略了对服务人员的激励和惩罚措施，不能激发服务人员提供服务的积极性和主动性；机会太均等也不利于解决高技能服务人员短缺问题。因此，还需要一种新的技术方案来弥补目前方案的不足，在解决派单及时性和降低任务成本的同时解决服务人员的积极性和主动性问题，同时解决高技能服务人员短缺问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质，以解决上述技术问题。本发明采用对服务人员客户端、用户客户端的数据进行分析统计，通过服务器将用户需求发布给合格的多名服务人员进行抢单，用户可以自主选择服务人员的匹配模式，实现了派工智能化，提高了派工效率和服务水平。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种派工方法，包括：

服务器收到用户客户端发来的用户信息、发布的需求信息、对服务人员技能的需求信息、用户的地理位置信息；

所述服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息、开启抢单模式信息，服务人员的地理位置信息；

所述服务器按权重进行综合评价，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式对服务人员和用户进行匹配；

所述服务器依据服务人员资源池中服务人员综合分的高低向超过综合分阈值的服务人员客户端发送抢单通知；

所述服务器接收服务人员客户端的抢单信息，服务器在指定时间段内接收到的所有服务人员中随机选择一位服务人员并通知服务人员客户端接单。

优选地，步骤2之前还包括步骤：