[发明专利]智能交互方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明提供一种智能交互方法，包括：智能语音助手获取用户声音信息；根据所述声音信息验证用户身份；当用户身份验证通过后，所述智能语音助手启动开放域对话，根据所述开放域对话识别用户意图；根据所述用户意图确定业务级别；根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息；根据所述关键信息获取槽位值并填充槽位；及当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。本发明还提供一种智能交互装置、电子设备及存储介质。通过本发明可以通过所述智能语音助手与用户安全对话，并识别对话意图后执行操作。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种智能交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着人工智能行业的发展，智能语音助手也成为人工智能系统应用相对成熟的领域。在现有技术中，智能语音助手通常应用在移动终端，用户可以使用移动终端的语音助手功能与机器助手进行语音交互，使机器助手可以在用户的语音控制下完成对移动终端的各种操作。然而，现有智能语音助手的意图识别准确率低，使得人机交互流畅性差。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提出一种智能交互方法、装置、电子设备及存储介质，可以通过所述智能语音助手与用户安全对话，并准确识别对话意图后执行操作。

本发明的第一方面提供一种智能交互方法，所述方法包括：

智能语音助手获取用户声音信息；

根据所述声音信息验证用户身份；

当用户身份验证通过后，所述智能语音助手启动开放域对话，根据所述开放域对话识别用户意图；

根据所述用户意图确定业务级别；

根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息；

根据所述关键信息获取槽位值并填充槽位；及

当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。

优选地，所述根据所述声音信息验证用户身份的步骤包括：

提取所述声音信息中的声纹特征；

将提取的声纹特征与预先构建的声纹模型进行匹配；

当提取的声纹特征与预先构建的声纹模型匹配时，确认所述用户身份验证通过；

当提取的声纹特征与构建的声纹模型不匹配时，确认所述用户身份验证未通过。

优选地，通过查询预先建立的意图与业务级别关联表来确定所述业务级别，其中，所述意图与业务级别关联表为根据应用领域的业务逻辑和所述应用领域的知识库建立的意图与业务级别对应关系。

优选地，所述方法还包括：

接收用户授权的信息并存储所述授权的信息，其中，所述授权的信息包括账户信息；

当根据用户意图确定业务级别后，根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息；

根据所述授权的信息和所述关键信息获取槽位值并填充槽位；及

当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。

优选地，当用户意图对应的语音指令包含多个平级的业务时，根据所述封闭域对话确定所述多个平级的业务的执行顺序，根据所述执行顺序执行对应的操作。

优选地，所述方法还包括：

当所述用户意图对应的语音指令包含多个不同级别的业务时，根据所述意图与业务级别关联表识别所述多个不同级别的业务中的最低级别业务；

查询所述最低级别业务所对应的上级业务；