[发明专利]一种多渠道客户信息处理及自动化营销的方法及系统

说明书

本发明涉及企业客户数据处理技术领域，公开了一种多渠道客户信息处理及自动化营销的方法及系统，包括，将数据源上的客户信息采集到数据准备服务器中；将数据准备服务器中的采集的所述客户信息推送到所述云端平台；建立数据湖服务，判断所述数据准备服务器推送到所述云端平台的所述客户信息是否有效，若所述客户信息有效，将所述客户信息存储到所述云端平台；对存储在所述云端平台的所述客户信息进行解析清洗；对所述客户信息中每个客户生成客户标签，根据所述客户标签的分类，向所述客户标签对应的客户发送营销活动内容。解决了现有技术中数据获取渠道有限，缺乏个人信息定位，无法基于多渠道的数据，实现自动化营销活动的技术问题。

技术领域

本发明涉及企业客户数据处理技术领域，更具体地说，它涉及一种多渠道客户信息处理及自动化营销的方法及系统。

背景技术

目前越来越多得企业意识到未来的商业是以消费者为中心，并且逐步将重心从运营资产向运营客户转移。

在总体或细分市场层面理解客户是一件很困难的事情，但如今的营销人员正试图将每个客户理解为一个独特的个体。而B2B(Business-to-Business的缩写，是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式)营销人员也希望在客户层面了解他们的买家。要实现这一目标，需要大量的数据，以及筛选和解释所有数据的能力。如今大多数公司都坐在第一方数据(通常也是第三方数据)，他们可以利用这些数据了解客户群和前景。但是这些数据通常分散在不同系统中的整个组织中。比如客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)系统、电子邮件和营销自动化平台、分析工具、电子商务平台、数据管理平台(DMP)、销售点(POS，point of sale，销售终端，一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转账，它具有支持消费、预授权、余额查询和转账等功能，使用起来安全、快捷、可靠)系统、数据仓库、呼叫中心解决方案等领域中。

现有技术中一般采用CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程)和DMP(Data Management Platform，数据管理平台，是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台)来实现对客户的运营。

CRM和DMP在运营客户方面存在着局限性：数据获取渠道有限，缺乏个人信息定位。

CRM作为一个活跃在市场上几十年的传统软件，存在数据渠道限制的问题，使得系统无法整合全渠道的客户信息；缺乏完整个人信息定位。

虽然DMP解决了CRM数据获取渠道问题，但是收集来的大部分第三方数据是匿名的，缺乏详细的个人信息，无法实现让企业完全自由地构建和定义受众。

综上所述，现有技术中存在数据获取渠道有限，缺乏个人信息定位的问题，并且基于上述问题的存在，无法基于多渠道的数据，实现自动化营销活动的技术问题。

发明内容

针对上述问题，本发明的目的在于提供一种多渠道客户信息处理及自动化营销的方法及系统，其具有将客户全渠道第一方数据打通并且标签化，让用户能够进行全渠道的客户信息浏览，客户群组分类，多种定制化报表浏览，以及自动化营销实现的优点。

本发明的上述发明目的是通过以下技术方案得以实现的：

一种多渠道客户信息处理及自动化营销的方法，其特征在于，包括以下步骤：