[发明专利]问答方法、装置及设备

说明书

本申请提供一种问答方法、装置及设备，该方法包括：获取用户输入的目标问题，根据知识库中的存储内容，获取目标问题对应的应答，其中，知识库中的存储内容包括：知识图谱、多个问答对、以及所述知识图谱中的实体与所述多个问答对之间的关联关系；本实施例能够提高向用户返回的应答的准确度。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种问答方法、装置及设备。

背景技术

问答系统已经得到了广泛的应用，很多智能客服系统都采用了问答机器人。示例性的，用户可以向问答机器人提出问题，问答机器人根据用户的问题，向用户返回合适的答案。

基于检索的问答方法中，需要将预先写好的问题-答案对(简称问答对，QA对)存储到知识库中。在接收到用户输入的问题时，计算用户的问题与知识库中的问题的相似度，并返回相似度最高的问题对应的答案。

然而，当用户输入的问题较为模糊时，上述检索过程可能无法确定出最合适的答案。

发明内容

本申请提供一种问答方法、装置及设备，能够提高向用户返回的应答的准确度。

第一方面，本申请提供一种问答方法，包括：获取用户输入的目标问题；根据知识库中的存储内容，获取所述目标问题对应的应答；其中，所述知识库中的存储内容包括：知识图谱、多个问答对、以及所述知识图谱中的实体与所述多个问答对之间的关联关系，每个所述问答对包括已知问题和所述已知问题对应的答案。

该方案中，由于在获取目标问题对应的应答时，利用了知识库中存储的内容：知识图谱、多个问答对、以及所述知识图谱中的实体与所述多个问答对之间的关联关系，这样，当用户提出的目标问题较为模糊时，例如，用户的目标问题与多个问答对中的已知问题的相似度均较高，则可以根据该多个问答对所关联的实体之间的关联关系，确定出目标问题对应的应答，从而提高了向用户返回的应答的准确度。

结合第一方面，在一种可能的实现方式中，所述根据知识库中的存储内容，获取所述目标问题对应的应答，包括：根据所述知识图谱中的各实体所关联的问答对与所述目标问题之间的相似度，以及所述知识图谱中的各实体之间的关联关系，获取所述目标问题对应的应答。

结合第一方面，在一种可能的实现方式中，所述根据所述知识图谱中的各实体所关联的问答对与所述目标问题之间的相似度，以及所述知识图谱中的各实体之间的关联关系，获取所述目标问题对应的应答，包括：针对所述知识图谱中的每个实体，根据每个实体所关联的问答对与所述目标问题之间的相似度，确定出每个实体与所述目标问题之间的相似度；在所述知识图谱中确定出目标实体，所述目标实体与所述目标问题之间的相似度大于或者等于预设阈值；若所述目标实体的数量为多个，则在所述知识图谱中确定出每个目标实体各自对应的候选路径，根据确定出的多条候选路径中的实体之间的关联关系，获取所述目标问题对应的应答；其中，一个目标实体对应的候选路径为从所述知识图谱中的上级实体出发到达该目标实体的路径。

该实现方式中，当确定出的目标实体的数量有多个时，说明用户的目标问题的语义较为模糊。该情况下，可以根据各目标实体对应的候选路径确定出目标问题的应答。该情况下确定出的目标问题的应答，其实是用于进一步明确用户意图的反问问题，而不是针对该目标问题的具体答案。通过反问问题使得用户与问答设备进行多轮的交互，引导用户准确表达自己的问题，从而保证为用户提供最合适的答案。

结合第一方面，在一种可能的实现方式中，所述在所述知识图谱中确定出目标实体之后，所述方法还包括：若所述目标实体的数量为一个，则根据所述目标实体关联的问答对，获取所述目标问题的应答。

该实现方式中，当确定出的目标实体的数量为一个时，说明用户的目标问题的语义较为清楚。该情况下，直接根据目标实体关联的问答对，即可确定出目标问题的应答。示例性的，若该目标实体仅关联了一个问答对，则直接将该问答对中的答案作为目标问题的应答。若该目标实体关联了多个问答对，则将该多个问答对中与目标问题的相似度最高的问答对中的答案作为目标问题的应答。