[发明专利]一种IT知识智能运营管理系统

说明书

本发明公开了一种IT知识智能运营管理系统，包括交互层、业务层、数据层、接口层和外部系统层；所述业务层包括；自助问答模块，个人中心，问答评价模块，问答知识库，社区专家库，积分鼓励模块，兴趣感知模块，最佳回答者推荐模块，智能分类模块，智能合并模块，系统管理模块，统计分析模块，知识课堂模块，知识门户模块，集成管理模块，系统集成模块。本发明通过知识社区实现知识资产的积累，减少重复问题解决成本；积累企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同问题时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过知识社区的智能化运营，提高社区运营效率，减少运营成本，最终实现完整的智能知识体系。

技术领域

本发明涉及知识智能运营技术领域，具体为一种IT知识智能运营管理系统。

背景技术

信息时代的到来，信息的大量膨胀，知识和信息目前已经成为一个企业和政府部门越来越重要的资源，有效的积累知识，有效的管理知识，有效的共享知识，对现代化的企业和政府部门是一个重大的课题。一个成功的企业必将有效的管理公司内部的知识结构，并能很好的让这些知识为整个公司所用，实现适当的人以适当的方式获得适当的信息；

现有知识库系统，知识内容较为单一，缺乏全员的参与，知识管理水平处于初始阶段，企业知识管理实践局限于对文件的管理、分发和学习，对知识的创新能力低，隐性知识的管理和挖掘能力不足；在对知识管理的研究和调研中发现，知识管理在发展和应用存在着不均衡性，其中各业务部门之间缺乏协同共建，相互共享体系缺；员工在日常工作中碰到自己无法解决的问题，目前只能通过咨询其他同事或拨打客服热线进行解决，目前暂无通过自助服务解决问题的渠道，对于部分重复出现的问题，解决方法无法有效的进行共享导致问题解决效率偏低；业务部门多数仅利用空闲时间进行知识的梳理及归档，缺乏系统规范的知识管理体系，各部门间归纳的知识内容没有进行共享与沟通导致部分知识内容重复或缺失，无法构建一个完整的知识管理体系。

发明内容

本发明的目的在于提供一种IT知识智能运营管理系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种IT知识智能运营管理系统，包括交互层、业务层、数据层、接口层和外部系统层；

所述交互层由若干个PC端组成；

所述数据层由若干个问答知识库组成；

接口层有若干个IT服务一体化平台组成；

外部系统层由若干个智能应答系统组成；

所述业务层包括：

自助问答模块，该模块包含发起提问、参与回答、问答条目收藏、问答条目关注、问答条目举报、知识文章发布、知识文章收藏、知识文章举报和知识分享的功能；该模块用于用户在知识运营社区中提出工作中碰到的问题寻求其他社区用户的帮助，而其他用户可以对平台上的问题进行回答、参与解决方案的讨论等，通过社区用户的提问与回答，可以让用户通过内部消化的方式解决碰到的问题；

个人中心，其中包含登录注册、忘记密码、我的关注、我的收藏、我的回答、我的文章和个人信息管理的功能；用于用户在知识运营社区个人中心模块中可以展现个性，更方便统一管理自己的资料，个人信息，所关注的，所收藏的，所发布的，所回答的等；

问答评价模块，该模块包含赞同、反对、评论、评论点赞、评论点踩、追加评论、评论举报、最佳回答展示、最佳评论展示和最佳回答奖励的功能；该模块用于用户对其他用户的回答进行评价与点赞，对于点赞率较高或者评论热度较高的回答将自动调整至靠前的位置进行展示，系统会根据问题的点赞率与评价情况计算出最佳的问题答案；对于最佳回答的提出者，系统会给予对应的积分鼓励，保证社区用户的回答积极性；