[发明专利]一种智能语音录入方法及装置

说明书

本申请提供了一种智能语音录入方法及装置，获取到客户办理业务时的第一语音信号后，先对第一语音信号进行初步识别，检测第一语音信号中是否包含业务类型关键词；并当检测到第一语音信号包含业务类型关键词时，根据业务类型关键词和信息关键词的对应关系确定信息关键词的可能范围；最后对第一语音信号进行二次识别，检测第一语音信号内是否出现可能范围内的信息关键词，再将检测到的信息关键词填入业务类型关键词对应的信息栏位，如此，通过对语音信号的两次识别，可以从语音信号中识别出客户想要办理的业务和业务的具体信息，在银行柜员和客户进行交流时即可完成关键信息的录入，无需银行柜员手动进行输入，提升了业务办理的效率。

技术领域

本申请涉及语音识别技术领域，尤其涉及一种智能语音录入方法及装置。

背景技术

目前，当客户前往银行网点或通过电话办理银行业务时，可以先和银行柜员进行交流，向银行柜员说明自己的业务需求。由银行柜员对客户话语中的关键信息进行总结，确定客户想要办理的业务，再通过计算机打开业务对应的业务页面，手动输入客户想要办理的业务信息，如此，可以确保信息录入的准确性。

虽然这种手动录入交易相关信息的方法可以确保信息录入的准确性，但是先进行交流再手动填写业务相关信息的流程会耗费大量的时间，降低业务效率。目前银行柜员可以采用一边交流一边打字的方法加快业务办理速度，但是该方法对银行柜员要求较高，出现错误的概率也相对较高。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种智能语音录入方法及装置，旨在从客户办理业务时的语音信号中提取交易相关信息填写至业务页面中，提高业务办理效率。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

一种智能语音录入方法，所述方法包括：

获取客户办理业务时的第一语音信号；

对所述第一语音信号进行初步识别，检测所述第一语音信号中是否包含业务类型关键词，，所述业务类型关键词代表客户想要办理的业务类型；

当检测到所述第一语音信号包含所述业务类型关键词时，根据业务类型关键词和信息关键词的对应关系确定信息关键词的可能范围，所述业务类型关键词和信息关键词的对应关系是预先存储在服务器中的；

对所述第一语音信号进行二次识别，检测所述第一语音信号内是否出现所述可能范围内的信息关键词；

当检测到所述可能范围内的信息关键词时，将检测到的信息关键词填入所述业务类型关键词对应的信息栏位。

可选地，所述业务类型关键词包括：存款、取款、办理中的任意一个；当所述业务类型关键词为存款或取款时，所述信息关键词的可能范围为由金融数字和身份信息构成的集合；当所述业务类型关键词为办理时，所述信息关键词的可能范围为金融产品和身份信息构成的集合。

可选地，所述检测所述第一语音信号内是否出现所述可能范围内的信息关键词包括：

确定所述业务关键词在所述第一语音信号中的具体位置；

选取所述具体位置前后预设长度的语音信号作为第二语音信号；

检测所述第二语音信号中是否出现在所述可能范围内的信息关键词。

可选地，所述将所述信息关键词填入所述业务类型关键词对应的信息栏位包括：

将所述检测到的信息关键词转换为文字；

当柜员开始办理业务时，获取柜员选择的业务页面；

从所述业务页面选择所述业务类型关键词对应的信息栏位，将所述转换为文字的信息关键词填入所述信息栏位。

可选地，在将检测到的信息关键词填入所述业务类型关键词对应的信息栏位后，所述方法还包括：