[发明专利]一种智能语音录入方法及装置

权利要求书

1.一种智能语音录入方法，其特征在于，所述方法包括：

获取客户办理业务时的第一语音信号；

对所述第一语音信号进行初步识别，检测所述第一语音信号中是否包含业务类型关键词，所述业务类型关键词代表客户想要办理的业务类型；

当检测到所述第一语音信号包含所述业务类型关键词时，根据业务类型关键词和信息关键词的对应关系确定信息关键词的可能范围，所述业务类型关键词和信息关键词的对应关系是预先存储在服务器中的；

对所述第一语音信号进行二次识别，检测所述第一语音信号内是否出现所述可能范围内的信息关键词；

当检测到所述可能范围内的信息关键词时，将检测到的信息关键词填入所述业务类型关键词对应的信息栏位；

其中，所述检测所述第一语音信号内是否出现所述可能范围内的信息关键词包括：

确定所述业务类型关键词在所述第一语音信号中的具体位置；

选取所述具体位置前后预设长度的语音信号作为第二语音信号；

检测所述第二语音信号中是否出现在所述可能范围内的信息关键词。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务类型关键词包括：存款、取款、办理中的任意一个；当所述业务类型关键词为存款或取款时，所述信息关键词的可能范围为由金融数字和身份信息构成的集合；当所述业务类型关键词为办理时，所述信息关键词的可能范围为金融产品和身份信息构成的集合。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述信息关键词填入所述业务类型关键词对应的信息栏位包括：

将所述检测到的信息关键词转换为文字；

当柜员开始办理业务时，获取柜员选择的业务页面；

从所述业务页面选择所述业务类型关键词对应的信息栏位，将所述转换为文字的信息关键词填入所述信息栏位。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将检测到的信息关键词填入所述业务类型关键词对应的信息栏位后，所述方法还包括：

向柜员发送验证请求消息，以便柜员对填入信息关键词的信息栏位进行核查；

当接收到所述柜员发送的验证通过消息后，将保存所述信息栏位填入的内容；

当接收到所述柜员发送的修改消息时，根据所述修改消息对实时信息栏位的内容进行修改。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取客户办理业务时的第一语音信号包括：通过银行柜台外侧的麦克风获取客户在网点办理业务时的第一语音信号；或，通过柜员对应的电话听筒获取客户在电话办理业务时的第一语音信号。

6.一种智能语音录入装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取客户办理业务时的第一语音信号；

第一识别模块，用于对所述第一语音信号进行初步识别，检测所述第一语音信号中是否包含业务类型关键词，所述业务类型关键词代表客户想要办理的业务类型；

范围确定模块，用于当检测到所述第一语音信号包含所述业务类型关键词时，根据业务类型关键词和信息关键词的对应关系确定信息关键词的可能范围，所述业务类型关键词和信息关键词的对应关系是预先存储在服务器中的；

第二识别模块，用于对所述第一语音信号进行二次识别，检测所述第一语音信号内是否出现所述可能范围内的信息关键词；

信息填入模块，用于当检测到所述可能范围内的信息关键词时，将检测到的信息关键词填入所述业务类型关键词对应的信息栏位；

其中，所述第二识别模块包括：

定位模块，用于确定所述业务类型关键词在所述第一语音信号中的具体位置；

语音确定模块，用于选取所述具体位置前后预设长度的语音信号作为第二语音信号；

检测模块，用于检测所述第二语音信号中是否出现在所述可能范围内的信息关键词。