[发明专利]一种业务处理时长超时预警方法和装置

说明书

本发明公开了一种业务处理时长超时预警方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：构建分析模型，并采用训练样本对所述分析模型进行训练，得到业务处理时长分析模型；将待测业务流程输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据；若所述待测业务流程的用户体验数据小于预设的阈值，则发出预警信息。该实施方式能够解决缺少对全流程运营态数据的监控及分析的技术问题。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理时长超时预警方法和装置。

背景技术

应用监控系统与业务监控系统是当今银行IT系统的重要组成部分。在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

大多数的业务监控系统是对总体的业务量、业务成功率等指标进行监控，缺少对银行业务全流程运营态数据的监控及分析；而大部分的应用监控系统则是从技术的角度出发，监测系统网络资源、计算资源及存储资源的使用情况，监控交易的数量与成功率等信息，缺少对业务监控数据与技术监控数据的关联挖掘分析。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种业务处理时长超时预警方法和装置，以解决缺少对全流程运营态数据的监控及分析的技术问题。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种业务处理时长超时预警方法，包括：

构建分析模型，并采用训练样本对所述分析模型进行训练，得到业务处理时长分析模型；

将待测业务流程输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据；

若所述待测业务流程的用户体验数据小于预设的阈值，则发出预警信息。

可选地，每个训练样本包括一个业务流程的处理总时长，所述业务流程中每个流程节点的处理时长，以及所述业务流程的用户体验数据。

可选地，将待测业务流程输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据，包括：

将待测业务流程、当前处理的流程节点以及从业务开始到所述当前处理的流程节点的已处理时长输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据。

可选地，所述分析模型为基于逻辑回归的分析模型。

另外，根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种业务处理时长超时预警装置，包括：

训练模块，用于构建分析模型，并采用训练样本对所述分析模型进行训练，得到业务处理时长分析模型；

计算模块，用于将待测业务流程输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据；

预警模块，用于若所述待测业务流程的用户体验数据小于预设的阈值，则发出预警信息。

可选地，每个训练样本包括一个业务流程的处理总时长，所述业务流程中每个流程节点的处理时长，以及所述业务流程的用户体验数据。

可选地，所述计算模块还用于：

将待测业务流程、当前处理的流程节点以及从业务开始到所述当前处理的流程节点的已处理时长输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据。

可选地，所述分析模型为基于逻辑回归的分析模型。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法。