[发明专利]一种业务处理时长超时预警方法和装置

权利要求书

1.一种业务处理时长超时预警方法，其特征在于，包括：

构建分析模型，并采用训练样本对所述分析模型进行训练，得到业务处理时长分析模型；

将待测业务流程输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据；

若所述待测业务流程的用户体验数据小于预设的阈值，则发出预警信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，每个训练样本包括一个业务流程的处理总时长，所述业务流程中每个流程节点的处理时长，以及所述业务流程的用户体验数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将待测业务流程输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据，包括：

将待测业务流程、当前处理的流程节点以及从业务开始到所述当前处理的流程节点的已处理时长输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析模型为基于逻辑回归的分析模型。

5.一种业务处理时长超时预警装置，其特征在于，包括：

训练模块，用于构建分析模型，并采用训练样本对所述分析模型进行训练，得到业务处理时长分析模型；

计算模块，用于将待测业务流程输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据；

预警模块，用于若所述待测业务流程的用户体验数据小于预设的阈值，则发出预警信息。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，每个训练样本包括一个业务流程的处理总时长，所述业务流程中每个流程节点的处理时长，以及所述业务流程的用户体验数据。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述计算模块还用于：

将待测业务流程、当前处理的流程节点以及从业务开始到所述当前处理的流程节点的已处理时长输入到所述业务处理时长分析模型，得到所述待测业务流程的用户体验数据。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述分析模型为基于逻辑回归的分析模型。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-4中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-4中任一所述的方法。