[发明专利]一种客服系统自动获取云手机状态的方法、系统、装置及存储介质

说明书

本发明提出了一种客服系统自动获取云手机状态的方法、系统、装置及存储介质，包括如下步骤：步骤1，用户进入客服系统；步骤2，系统自动获取用户所有的云手机列表；步骤3，系统对列表内的所有云手机进行检测，输出故障排序表；步骤4，系统将故障排序表反馈给客服人员。本发明在用户接入系统后，就可主动去判断该用户的所有云手机的使用状态，并主动推送数据给客服人员。这样使得云手机的状态获取更加便捷，提高了工作效率，方便后续工作和其他操作。

技术领域

本发明涉及网络技术领域，尤其是涉及一种客服系统自动获取云手机状态的方法、系统、装置及存储介质。

背景技术

用户购买了云手机之后，在使用过程中可能会出现一线硬件失效故障。因为海量云手机用户都是在云端运行的，由于数据庞杂和硬件自身问题会导致出现故障。此时用户在使用过程中会出现无法正常使用的情况，如：卡顿、连接不上云手机、连接上了云手机操作确无反应、云手机反复自动重启等。

面对这种问题时，用户一般会通过客服系统联系客服人员，咨询具体原因，由于一个用户帐号下经常拥有多台云手机，在用户接入客服系统之后，需要用户先人工告知客服人员该用户具体是那台云手机故障(如云手机序列号)，然后客服人员通过该云手机序列号从云手机运维系统中获取到该台云手机当前的状态，再人工进行判定该云手机是否存在故障，最终通过客服系统人工反馈给用户。采用这种方法，花费的时间成本和人工成本都相对较高。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提出一种客服系统自动获取云手机状态的方法、系统、装置及存储介质，解决在用户出现云手机故障时，客服人员能自动获取云手机状态的问题。

本发明的技术方案是这样实现的：第一方面，一种客服系统自动获取云手机状态的方法，包括如下步骤：

步骤1，用户进入客服系统；

步骤2，根据接入用户ID信息，在云手机后台管理数据库中调取该用户所属云手机列表；

步骤3，系统对列表内的所有云手机进行故障检测，输出故障排序表；

步骤4，系统将故障排序表进行反馈。

可选的，步骤3检测包括的检验项目有：网络是否可达、CPU占用率是否正常、CPU温度是否正常、存储空间是否充足、是否在反复重启不稳定、显示是否存在故障导致黑屏。

可选的，步骤3包括：

步骤31，从云手机列表的第一个云手机开始检测至最后一个云手机；

步骤32，根据检测结果，输出故障排序表。

可选的，步骤32包括：

步骤321，根据检测结果，对所有云手机按照故障项目数量进行从多到少的排序；

步骤322，排序后，系统对应云手机显示具体的故障项目同步输出故障排序表。

第二方面，一种客服系统自动获取云手机状态的系统，包括：

准备模块，用于用户进入客服系统；

获取模块，用于根据接入用户ID信息，在云手机后台管理数据库中调取该用户所属云手机列表；

检测模块，用于系统对列表内的所有云手机进行故障检测，输出故障排序表；

反馈模块，用于系统将故障排序表进行反馈。

可选的，检测模块包括的检验项目有：网络是否可达、CPU占用率是否正常、CPU温度是否正常、存储空间是否充足、是否在反复重启不稳定、显示是否存在故障导致黑屏。

可选的，检测模块包括：

遍历单元，用于从云手机列表的第一个云手机开始检测至最后一个云手机；