[发明专利]一种客服系统自动获取云手机状态的方法、系统、装置及存储介质

权利要求书

1.一种客服系统自动获取云手机状态的方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤1，用户进入客服系统；

步骤2，根据接入用户ID信息，在云手机后台管理数据库中调取该用户所属云手机列表；

步骤3，系统对列表内的所有云手机进行故障检测，输出故障排序表；

步骤4，系统将故障排序表进行反馈。

2.如权利要求1的一种客服系统自动获取云手机状态的方法，其特征在于，所述步骤3检测包括的检验项目有：网络是否可达、CPU占用率是否正常、CPU温度是否正常、存储空间是否充足、是否在反复重启不稳定、显示是否存在故障导致黑屏。

3.如权利要求2的一种客服系统自动获取云手机状态的方法，其特征在于，所述步骤3包括：

步骤31，从云手机列表的第一个云手机开始检测至最后一个云手机；

步骤32，根据检测结果，输出故障排序表。

4.如权利要求3的一种客服系统自动获取云手机状态的方法，其特征在于，所述步骤32包括：

步骤321，根据检测结果，对所有云手机按照故障项目数量进行从多到少的排序；

步骤322，排序后，系统对应云手机显示具体的故障项目同步输出故障排序表。

5.一种客服系统自动获取云手机状态的系统，其特征在于，包括：

准备模块，用于用户进入客服系统；

获取模块，用于根据接入用户ID信息，在云手机后台管理数据库中调取该用户所属云手机列表；

检测模块，用于系统对列表内的所有云手机进行故障检测，输出故障排序表；

反馈模块，用于系统将故障排序表进行反馈。

6.如权利要求5的一种客服系统自动获取云手机状态的系统，其特征在于，所述检测模块包括的检验项目有：网络是否可达、CPU占用率是否正常、CPU温度是否正常、存储空间是否充足、是否在反复重启不稳定、显示是否存在故障导致黑屏。

7.如权利要求6的一种客服系统自动获取云手机状态的系统，其特征在于，所述检测模块包括：

遍历单元，用于从云手机列表的第一个云手机开始检测至最后一个云手机；

输出单元，用于根据检测结果，输出故障排序表。

8.如权利要求7的一种客服系统自动获取云手机状态的系统，其特征在于，所述输出单元包括：

排序单元，根据检测结果，对所有云手机按照故障项目数量进行从多到少的排序；

显示单元，排序后，系统对应云手机显示具体的故障项目同步输出故障排序表。

9.一种客服系统中自动获取云手机状态的装置，其特征在于，包括：

存储器，用于存放程序；

处理器，用于执行所述程序，所述程序使得所述处理器执行如权利要求1～4任一项所述的客服系统中自动获取云手机状态的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括计算机程序，当其在计算机上运行时，使得如权利要求1～4任一项所述的客服系统中自动获取云手机状态的方法被执行。