[发明专利]用于响应景区游客投诉的管理系统

说明书

本发明实施方式提供一种用于响应景区游客投诉的管理系统，属于景区的智能管理技术领域。所述管理系统包括：第一移动设备，用于供所述游客发送投诉信息；控制中心，用于：接收所述投诉信息；根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型；调用预设在所述位置附近的摄像头采集现场的图像；分析所述图像并确定所述投诉信息对应的事件属性；根据所述事件属性确定调动的工作人员的数量以及工种；根据所述数量及工种发出调动信息；第二移动设备，用于接收所述调动信息。该管理系统可以提高景区的管理效率。

技术领域

本发明涉及景区的智能管理技术领域，具体地涉及一种用于响应景区游客投诉的管理系统

背景技术

随着旅游行业的飞速发展，旅游行业的服务性质也越来越被大家所关注，针对旅游景点的安全、环保、节能、管理等方面的要求日益严格，能为游客提供优质服务能力也成为对景区口碑组成的一项有力指标。

往往游客身处景区游玩过程中，会因为游玩时的各种因素导致体验感下降，甚至影响游客对景区服务能力质疑的问题发生；然而这些问题的发生通常表现为随机性、突发性、集中性、联动性等特点。例如：游客因工作人员态度问题产生口角(导致看热闹人群增大，道路出现拥堵)、游客因自身原因突发事故、因景区区域卫生问题导致不适、因需寻求帮助时工作人员未能及时响应等等。

在以往的传统解决方式中，一般有游客首选拨打景区热线电话寻求帮助，或者通过寻找景区片区管理人员出面解决问题；当景区工作人员接收到游客诉求时，工作人员会在传统工作模式下，询问事件、安排人员抵达现场、现场问题澄清、记录事件信息、反馈景区管理人员等，但这种方式会因问题描述表达不清耽误判断、抵达现场人员未能有经验处理当前问题、工作人员未能有效管控现场、事后记录上报不符、景区无法总结教训制定管理办法等因素，导致事件处理效率低下，徒劳增加人力成本，可有满意度降低。

发明内容

本发明实施方式的目的是提供一种用于响应景区游客投诉的管理系统，该管理系统可以有效应对景区游客的投诉，从而提高景区的管理效率。

为了实现上述目的，本发明实施方式提供一种用于响应景区游客投诉的管理系统，所述管理系统可以包括：

第一移动设备，用于供所述游客发送投诉信息；

控制中心，用于：

接收所述投诉信息；

根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型；

调用预设在所述位置附近的摄像头采集现场的图像；

分析所述图像并确定所述投诉信息对应的事件属性；

根据所述事件属性确定调动的工作人员的数量以及工种；

根据所述数量及工种发出调动信息；

第二移动设备，用于接收所述调动信息。

可选地，所述第一移动设备包括安装有预设app的智能手机，所述投诉信息包括所述用户反映的问题的描述、所述用户采用所述智能手机录制的现场的视频和/或输入的语音。

可选地，所述第一移动设备通过设置于所述景区的分布基站与所述控制中心连接。

可选地，根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型具体包括：

在所述投诉信息包括视频的情况下，将所述视频转换为图片；

采用预设的图像识别算法根据所述图片确定所述投诉类型；

在所述投诉信息包括语音的情况下，采用预设的语音识别算法将所述语音转化为文字；

分析所述文字的语义以确定所述投诉类型。